BTS Banque
BTS Banque
Qu’est-ce qu’un BTS Banque ?
Le BTS Banque forme des conseillers clientèle ou chargés de clientèle appelés à rejoindre la force de vente des établissements bancaires et financiers. Le diplômé intervient au cœur de la relation client, en agence ou à distance, dans un environnement fortement numérisé.
Avec ce BTS, vous allez devoir conjuguer de solides compétences techniques — notamment juridiques, financières, fiscales et assurantielles — et des compétences commerciales et relationnelles.
Votre activité principale consiste à commercialiser l’offre de produits et services de votre établissement en informant, accompagnant et conseillant la clientèle dont vous avez la charge, tout en veillant à la maîtrise des risques et au respect de la conformité.
Vous avez également pour mission de prospecter et développer votre portefeuille, en présentiel comme via les canaux digitaux (téléphone, outils de visioconférence, applications et services à distance).
Vous serez amené à utiliser au quotidien les outils et technologies de l’information et de la communication : systèmes d’information bancaires, bases de données clients, logiciels de bureautique, outils de suivi et de pilotage commercial.
Le BTS Banque se prépare en deux ans, délivre un diplôme d’État bac+2 de niveau 5 et permet d’obtenir 120 crédits ECTS.
Vous pouvez suivre ce BTS en formation initiale, en alternance, en formation continue, à distance ou via une validation des acquis de l’expérience (VAE), selon les dispositifs proposés par les établissements.
Compétences visées du BTS Banque
- Accueillir, informer et orienter la clientèle en présentiel et à distance.
- Analyser la situation d’un client (profil, projets, risques, capacité financière) à partir des données recueillies et des outils de l’établissement.
- Accompagner le parcours du client dans ses opérations bancaires et financières (demandes courantes, incidents, alertes, usages numériques).
- Proposer et argumenter des solutions de financement, d’épargne, de prévoyance et d’assurance adaptées aux besoins et au profil du client.
- Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales : prospection, relance, suivi de portefeuille, fidélisation et développement.
- Mettre en forme, conclure et suivre les contrats (ouvertures de comptes, crédits, assurances, services à distance) en conformité avec la réglementation.
- Contrôler la complétude des dossiers, identifier les risques (fraude, surendettement, non-conformité) et appliquer les procédures internes.
- Utiliser les outils numériques (SI bancaire, CRM, canaux digitaux) pour gérer l’activité, suivre les indicateurs et rendre compte à sa hiérarchie.
- Contribuer à la veille économique, juridique et sectorielle pour adapter son conseil aux évolutions du marché et de la réglementation.
Niveau requis pour intégrer un BTS Banque
- Baccalauréat général,
- Baccalauréat professionnel (notamment les spécialités tertiaires : métiers du commerce et de la vente, métiers de la gestion-administration, etc.),
- Baccalauréat technologique STMG.
- Les bacs technologiques STMG, options gestion et finance ou mercatique (marketing), sont particulièrement adaptés pour intégrer ce BTS.
Admission après étude du dossier de candidature et entretien
Qualités recommandées pour intégrer un BTS Banque
Les compétences et aptitudes conseillées et requises pour intégrer un BTS Banque sont les suivantes :
-
S’intéresser à l’environnement bancaire, aux produits financiers, aux opérations de crédit, d’épargne et d’assurance,
-
Apprécier le contact client, l’écoute et la recherche de solutions sur mesure,
-
Avoir le sens de l’organisation et faire preuve de rigueur, notamment dans le traitement des opérations et des dossiers,
-
Savoir communiquer clairement à l’écrit comme à l’oral, y compris dans un contexte commercial,
-
Être à l’aise avec l’informatique, les services en ligne et les usages numériques,
-
Aimer travailler en équipe, au sein d’une agence ou d’un plateau de relation client,
-
Faire preuve de discrétion professionnelle, de respect de la réglementation et de sens des responsabilités…
RAPPEL :
Les étudiants peuvent préparer un BTS :
- en initial (cycle classique),
- en alternance,
- ou à distance.
Les actifs peuvent obtenir un BTS via des dispositifs liés à la formation professionnelle continue comme :
Programmes du BTS Banque
Détails du BTS Banque
Son activité consiste à commercialiser l’offre de produits et services de son établissement (comptes, moyens de paiement, épargne, crédits, assurances, services digitaux…) en informant et conseillant la clientèle dont il a la charge, tout en veillant à l’adéquation des solutions proposées avec le profil et le projet du client.
L’offre qu’il distribue est souvent large et évolutive : chaque groupe bancaire cherche à différencier son offre en termes de services, d’expérience client et de solutions digitales.
Le titulaire du BTS Banque est également amené à mettre en œuvre des activités d’intermédiation en assurance (assurance de personnes, de biens et de responsabilité), dans le respect du cadre réglementaire et des procédures de conformité internes.
Au quotidien, vous devrez construire et entretenir une relation de confiance avec vos clients et prospects, en garantissant une qualité de service élevée. Vos activités porteront notamment sur :
- l’accueil et la prise en charge des demandes,
- la connaissance et l’actualisation de la situation de vos clients,
- l’information et le conseil sur les produits et services,
- la formalisation et le suivi des ventes,
- le suivi et la fidélisation de la relation.
Compétences transversales développées
- Capacité d’écoute active, de reformulation et de pédagogie face à des publics variés.
- Maîtrise de la communication orale et écrite, y compris dans un contexte de négociation commerciale.
- Organisation, gestion des priorités et respect des délais dans un environnement à flux tendus.
- Rigueur dans le traitement de l’information, des données clients et des opérations sensibles.
- Adaptabilité aux évolutions des outils numériques, des offres et des usages des clients.
- Travail en équipe au sein d’une agence ou d’un centre de relation client.
- Sens éthique, respect de la confidentialité et des règles de conformité.
- Esprit d’analyse pour détecter les risques et opportunités dans un portefeuille de clients.
- Capacité à apprendre en continu (nouveaux produits, nouvelles réglementations, nouveaux outils).
Grille horaire du BTS Banque
|
MATIERES ENSEIGNEES
|
Horaire hebdomadaire
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| Année 1 | Année 2 | |
| Culture générale et expression |
3
|
3
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Langue vivante étrangère
|
2
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2
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| Gestion de la relation client |
7
|
7
|
| Développement et suivi de l’activité commerciale |
8
|
8
|
| Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire |
6
|
6
|
| Ateliers de professionnalisation |
4
|
4
|
|
TOTAL
|
30 |
30
|
|
Enseignements Facultatifs
|
|
|
|
Langue vivante II
|
2
|
2
|
| Certification professionnelle | 2 | 2 |
|
Accès en autonomie aux équipements professionnels
|
3
|
3
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Outils et logiciels utilisés en BTS Banque
- Systèmes d’information bancaires pour la gestion des comptes, opérations et dossiers clients.
- Logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour le suivi des contacts, des actions commerciales et des campagnes.
- Suites bureautiques (tableur, traitement de texte, outil de présentation) pour les analyses, tableaux de bord et comptes-rendus.
- Outils de signature électronique et de dématérialisation des documents.
- Applications et services de banque en ligne et mobile, utilisés avec les clients et dans le cadre des usages numériques.
- Outils de visioconférence et de relation client à distance (téléphonie, chat, messagerie sécurisée).
- Outils internes de scoring, d’analyse de risque et de conformité, selon les établissements.
- Tableaux de bord et outils de pilotage commercial fournis par les réseaux bancaires.
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Les stages en BTS Banque
Un stage en milieu professionnel est obligatoire et se déroule sur les deux années de formation, dans un ou plusieurs établissements bancaires ou financiers. Il permet de mettre en pratique les compétences développées en formation : accueil et conseil, gestion de portefeuille, mise en œuvre d’actions commerciales, utilisation des outils et procédures de l’établissement.
La durée et les modalités du stage sont définies par le référentiel officiel du BTS Banque et précisées dans l’arrêté en vigueur ainsi que dans les documents de l’établissement de formation.
Examen du BTS Banque
|
BTS Banque |
CANDIDATS | ||||
| - Voie scolaire : établissement public ou privé sous contrat | - Voie scolaire : établissement privé | ||||
| - Apprentis: CFA ou section d'apprentissage habilité | - Apprentis: CFA, ou section d'apprentissage non habilité | ||||
| - Enseignement à distance | |||||
| Épreuves / Coef | Forme / Durée | Forme / Durée | |||
| Culture générale et expression / 3 | Ponctuelle écrite / 4h | Ponctuelle écrite / 4h | |||
| Langue vivante étrangère / 2* | Ponctuelle écrite et orale / 2h20 | Ponctuelle écrite et orale / 2h20 | |||
| Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers / 5 | CCF 2 situations | Ponctuelle orale / 45 min | |||
| Développement et suivi de l’activité commerciale (6) : | |||||
|
Ponctuelle écrite / 4h | Ponctuelle écrite / 4h | |||
|
Ponctuelle orale / 30 min | Ponctuelle orale / 30 min | |||
| Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire / 4 | Ponctuelle écrite / 4h | Ponctuelle écrite / 4h | |||
| Épreuves facultatives | |||||
|
Ponctuelle orale / 20 min | Ponctuelle orale / 20 min de préparation | |||
|
Ponctuelle écrite / 2h | Ponctuelle écrite / 2h | |||
* Les langues vivantes autorisées sont : anglais, allemand, espagnol, italien et portugais.
** La langue vivante choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire.
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BTS Banque en alternance
Le secteur bancaire reste un employeur important en France. Les besoins en conseillers clientèle sont réguliers et le BTS Banque est une voie privilégiée pour y accéder.
En choisissant de préparer le BTS Banque en alternance, par le biais d’un contrat d’apprentissage ou d’un contrat de professionnalisation, vous augmentez vos chances d’obtenir rapidement un CDI : l’alternance permet de développer une expérience opérationnelle appréciée des recruteurs.
Chaque année, de nombreux étudiants suivent un BTS Banque en alternance ou d’autres formations commerciales et financières (BTS MCO, BTS NDRC, BTS CG…) au sein des réseaux bancaires.
Les métiers bancaires sont variés : au-delà des fonctions commerciales en agence, vous pourrez évoluer vers des postes de management, de support marketing, RH, juridique, conformité ou encore vers des fonctions en lien avec les systèmes d’information.
Nous vous présentons ci-dessous les principales informations relatives au BTS Banque en alternance afin de vous aider à choisir cette formule (ou à l’écarter le cas échéant).
Compétences nécessaires pour faire un BTS Banque en alternance
Le BTS Banque en alternance nécessite de votre part quelques aptitudes, notamment :
-
de la rigueur et le sens de l’analyse,
-
le goût des chiffres et un intérêt pour la finance et l’économie,
-
un bon relationnel, le sens du contact et la capacité à travailler en équipe,
-
le goût du challenge commercial et une bonne élocution.
Rémunération pour un BTS Banque en alternance
Le salaire que vous percevrez au cours de votre BTS Banque en alternance est indexé sur le SMIC. Son montant dépendra du type de contrat signé (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation), de votre âge et, pour le contrat de professionnalisation, de votre niveau de formation initiale.
BTS Banque en contrat d'apprentissage
En contrat d’apprentissage, votre rémunération augmente généralement entre la 1re et la 2e année, en fonction de votre âge et de la convention collective applicable.
Détail de la rémunération BTS en contrat d'apprentissage
BTS Banque en contrat de professionnalisation
En contrat de professionnalisation, votre salaire dépend de votre âge et de votre niveau de diplôme initial (inférieur ou supérieur au bac).
Détail de la rémunération du BTS en contrat de professionnalisation
Entreprises qui recrutent des étudiants en BTS Banque en alternance
Vous pourrez préparer votre BTS Banque en alternance auprès de différents établissements : banques de réseau nationales, banques mutualistes ou coopératives, caisses d’épargne et de prévoyance, caisses de crédit municipal, sociétés financières ou encore établissements financiers de la Poste.
Au cours de votre apprentissage, vous serez amené à exercer différentes fonctions : guichetier, chargé d’accueil, téléconseiller, assistant de chargé de clientèle, puis progressivement conseiller clientèle autonome.
Débouchés du BTS Banque
Intégrer le marché du travail après un BTS Banque
Les titulaires du BTS Banque exercent leurs fonctions dans un établissement du secteur bancaire ou financier (banque de particuliers, banque mutualiste ou coopérative, caisse d’épargne et de prévoyance, caisses de crédit municipal, sociétés financières, établissements financiers de la Poste…).
En tant que conseiller ou chargé de clientèle, vous représentez votre établissement dans le cadre des opérations que vous contractez avec les clients. Vous pourrez ensuite évoluer, dans le cadre de votre parcours professionnel, vers des fonctions d’encadrement, d’expertise ou de pilotage commercial, par promotion interne ou en complétant votre parcours de formation.
Évolution de carrière avec un BTS Banque en poche :
Avec de l’expérience et éventuellement une formation complémentaire, vous pourrez exercer différents métiers : conseiller en produits bancaires et financiers, conseiller en épargne et placements, conseiller patrimonial grand public, technico-commercial, chargé de clientèle, gestionnaire de portefeuille, chargé de conformité ou de risques, voire évoluer vers des fonctions de management d’agence ou de centre d’affaires.
Poursuivre ses études après un BTS Banque
Si votre souhait est de poursuivre vos études après un BTS Banque, vous aurez le choix entre plusieurs formations complémentaires post-BTS telles qu’une licence professionnelle ou un bachelor spécialisé dans la banque, la finance ou l’assurance (par exemple un Bachelor Banque). Vous pourrez également intégrer un cycle universitaire (licence, puis master) ou une école de commerce.
FAQ BTS Banque
Le BTS Banque remplace-t-il le BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers) ?
Oui. Le nouveau BTS Banque se substitue progressivement à l’ancien BTS « Banque, conseiller de clientèle (particuliers) ». La dernière session de l’ancien diplôme a lieu en 2025 et la première session du nouveau BTS Banque en 2026.
À quel niveau de diplôme correspond le BTS Banque ?
Le BTS Banque est un diplôme national de niveau 5 (bac+2) qui permet d’obtenir 120 crédits ECTS, utilisables pour poursuivre ses études en licence professionnelle, bachelor ou école de commerce.
Quels sont les principaux débouchés après un BTS Banque ?
Les premiers postes sont généralement ceux de conseiller clientèle particuliers, chargé de clientèle, conseiller bancaire junior, téléconseiller ou chargé d’accueil. Avec l’expérience et des formations complémentaires, une évolution vers des postes de conseiller patrimonial, de manager d’agence ou de fonctions d’expertise est possible.
Le BTS Banque est-il accessible en alternance ?
Oui. Le BTS Banque est très souvent proposé en alternance (apprentissage ou professionnalisation). C’est même une voie privilégiée dans le secteur bancaire, car elle facilite l’insertion professionnelle et l’accès à un CDI.
Quelle place occupent les outils numériques dans la formation ?
Les outils numériques sont centraux : systèmes d’information, services en ligne, applications mobiles, CRM, visioconférence… Le BTS Banque forme à l’accompagnement des usages numériques des clients et à la sécurisation de ces pratiques.
Peut-on travailler dans l’assurance avec un BTS Banque ?
Oui, en partie. Le diplôme intègre une dimension assurantielle (assurance de personnes, de biens, de responsabilité). Certains titulaires de BTS Banque rejoignent des réseaux d’assurance ou des fonctions de conseil banque-assurance.
Le BTS Banque permet-il de travailler uniquement en agence ?
Non. Si beaucoup de postes se situent en agence, la relation client se développe aussi à distance (plateaux téléphoniques, centres de relation client, services en ligne). Le BTS prépare à ces différents contextes.
Quelle est la charge de travail en BTS Banque ?
La formation est exigeante : volume horaire conséquent, nombreux travaux dirigés, cas pratiques et préparation des épreuves. Il faut ajouter le travail personnel, la veille économique et la préparation éventuelle des objectifs commerciaux en alternance.
Peut-on poursuivre en licence professionnelle après un BTS Banque ?
Oui. Les titulaires peuvent intégrer des licences professionnelles en banque, assurance, finance, gestion de patrimoine, ou en management de la relation client. Ces parcours facilitent l’accès à des fonctions plus spécialisées ou à responsabilité.
Le BTS Banque est-il adapté à une reconversion professionnelle ?
Oui, sous réserve d’accepter une formation exigeante et une forte dimension commerciale. Des adultes en reconversion préparent le BTS Banque en formation continue ou en alternance pour réorienter leur carrière vers les métiers de la relation client bancaire.xxx
Sources :
Arrêté du 22 novembre 2023 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « banque »
Arrêté du 24 juin 2025 modifiant l’arrêté du 22 novembre 2023 relatif au BTS « banque »
Arrêté du 26 février 2014 portant définition et fixant les conditions de délivrance du BTS « banque, conseiller de clientèle (particuliers) » (abrogé après la session 2025)
Fiche RNCP 38381 – BTS Banque – France Compétences
Article publié ou mis à jour le :