BTS Banque
BTS Banque
Qu’est-ce qu’un BTS Banque ?
Le BTS Banque est un diplôme national de niveau 5 (bac+2) conçu pour former des conseillers / conseillères de clientèle (on parle aussi de chargé / chargée de clientèle) capables de prendre en charge des clients et prospects sur le marché des particuliers, en face à face comme à distance. La relation client est aujourd’hui omnicanale : téléphone, messagerie, outils numériques, rendez-vous en agence, échanges à distance et accompagnement des usages numériques font partie du quotidien du métier.
Concrètement, vous apprenez à :
-
accueillir et orienter la clientèle, gérer les demandes et les priorités, y compris en situation de tension (incivilités, conflits) ;
-
mettre à jour les informations clients, planifier et conduire des rendez-vous, puis assurer le suivi ;
-
développer l’activité commerciale : actions commerciales, préparation d’entretiens, vente-conseil, consolidation de la relation ;
-
construire des solutions en banque au quotidien, épargne, assurance et financement, en appréciant opportunités, risques et conformité ;
-
exercer dans un environnement réglementé : déontologie, obligations du banquier, cybersécurité, cadre contractuel, prévention des risques.
Le BTS Banque se prépare généralement en deux ans. Il peut être suivi en formation initiale, en alternance, en formation continue, à distance ou via une validation des acquis de l’expérience (VAE), selon les dispositifs proposés par les établissements.
Niveau requis pour intégrer un BTS Banque
- Baccalauréat général,
- Baccalauréat professionnel (notamment les spécialités tertiaires),
- Baccalauréat technologique STMG.
Admission après étude du dossier de candidature et entretien
Qualités recommandées pour intégrer un BTS Banque
Les compétences et aptitudes conseillées pour intégrer un BTS Banque sont notamment :
-
s’intéresser à l’environnement bancaire, financier et assurantiel,
-
apprécier le contact client, l’écoute et la recherche de solutions adaptées,
-
faire preuve de rigueur et d’organisation (dossiers, conformité, traçabilité),
-
savoir communiquer clairement à l’écrit et à l’oral, y compris en contexte commercial,
-
être à l’aise avec les usages numériques et l’accompagnement des clients,
-
aimer travailler en équipe et respecter la confidentialité professionnelle.
RAPPEL :
Les étudiants peuvent préparer un BTS :
- en initial (cycle classique),
- en alternance,
- ou à distance.
Les actifs peuvent obtenir un BTS via des dispositifs liés à la formation professionnelle continue comme :
Programmes du BTS Banque
Détails du BTS Banque
Le programme s’organise autour de blocs de compétences professionnelles correspondant aux grandes situations de travail : accompagner le parcours client, développer l’activité commerciale, conseiller et apporter une expertise en solutions bancaires et financières, et assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle. Ces blocs sont complétés par des enseignements généraux et par des ateliers de professionnalisation, qui mettent en pratique les compétences à partir de scénarios proches du terrain.
Dans la réalité d’un poste, le conseiller gère des interactions en présentiel et à distance, traite des demandes courantes, détecte des opportunités, propose des solutions, et veille à la maîtrise des risques (conformité, cybersécurité, situation de vulnérabilité). L’objectif de la formation est donc de vous rendre opérationnel et fiable dans un environnement où la confiance et la réglementation comptent autant que la performance commerciale.
Compétences visées
| Bloc / Domaine | Compétences (exemples officiels) | Ce que ça signifie pour vous (traduction “terrain”) |
| Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers | Accueillir la clientèle ; gérer les flux et priorités ; pratiquer l’écoute active ; actualiser les informations clients ; planifier un rendez-vous ; réaliser des opérations courantes et/ou suivre leur réalisation ; traiter des alertes ; accompagner les usages numériques. | Prendre en charge une demande (en agence ou à distance), sécuriser l’échange, répondre ou orienter, puis suivre le dossier jusqu’à sa résolution. |
| Développement commercial | Mettre en œuvre des actions commerciales ; préparer et conduire la vente-conseil ; consolider la relation ; analyser les écarts entre objectifs et réalisations ; proposer des actions correctrices ; traiter les opportunités générées par le système d’information. | Détecter un besoin, construire un entretien, argumenter, conclure, puis fidéliser. Piloter son activité avec des indicateurs simples et des relances. |
| Conseil et expertise en solutions bancaires et financières | Analyser opportunités et risques ; ouvrir et suivre des comptes ; mettre à disposition et suivre des moyens de paiement ; élaborer des solutions d’épargne, d’assurance et de financement ; expliquer les choix au client. | Proposer une solution cohérente (banque au quotidien, crédit, placement, assurance), en respectant les règles et en adaptant le conseil au profil du client. |
| Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle | Mettre en évidence le rôle du système financier ; appliquer les obligations générales du banquier et la déontologie ; identifier les risques juridiques ; analyser la situation juridique du client ; appliquer des mesures de cybersécurité ; inscrire son activité dans une démarche RSE. | Comprendre l’environnement, sécuriser les pratiques, éviter les erreurs de conformité, et adapter son conseil à l’actualité économique et réglementaire. |
*RSE = Responsabilité sociétale des entreprises.
Outils et technologies utilisés
| Outil / Technologie | Usage principal | Exemples d’activités en BTS Banque |
| Canaux de communication omnicanaux | Gérer des interactions en présentiel et à distance | Téléphone, messagerie, messagerie instantanée, assistant virtuel, réseaux sociaux (selon l’organisation), prise de rendez-vous à distance |
| Outils numériques d’activité et de suivi | Suivre les demandes, opportunités et actions | Suivi d’un portefeuille, relances, traçabilité des échanges, préparation d’entretiens, comptes rendus |
| Outils de sécurisation et de cybersécurité | Protéger les données et les transactions | Bonnes pratiques de sécurité numérique, précautions lors des usages à distance, vigilance face aux fraudes |
| Outils d’analyse et d’aide à la décision | Apprécier opportunités et risques | Analyse de situation client, détection d’alertes, justification d’une solution d’épargne, d’assurance ou de financement |
Compétences transversales
| Compétence transversale | Pourquoi c’est essentiel en banque | Comment vous la développez |
| Communication écrite et orale | Une explication claire évite les malentendus, renforce la confiance et sécurise les ventes | Jeux de rôles, comptes rendus, argumentaires, présentations de situations professionnelles |
| Écoute active et sens du service | La solution doit être adaptée à la situation réelle du client | Entretiens simulés, analyse de besoins, reformulation, suivi de parcours client |
| Rigueur, conformité et éthique | Le secteur est réglementé : une erreur peut avoir des conséquences pour le client et l’établissement | Traitement de dossiers, contrôles, cas pratiques, sensibilisation aux obligations et à la déontologie |
| Travail en équipe | On oriente souvent vers le bon interlocuteur (expertise, back-office, partenaires) | Ateliers de professionnalisation, travaux de groupe, organisation de scénarios transversaux |
| Adaptation aux évolutions (produits, outils, usages) | Les offres, les canaux et les risques évoluent en continu | Veille, mises en situation, scénarios omnicanaux, apprentissage des bonnes pratiques numériques |
Zoom RNCP
| Élément | Information officielle |
| Code RNCP | RNCP38381 |
| État de la certification | Active |
| Niveau | Niveau 5 |
| Certificateur | Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche |
| Code NSF* | 313 : Finances, banque, assurances, immobilier |
| Code ROME* | C1206 : Gestion de clientèle bancaire |
| Blocs de compétences | Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers ; Développement commercial ; Conseil et expertise en solutions bancaires et financières ; Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle |
*NSF = Nomenclature des spécialités de formation / **ROME = Répertoire opérationnel des métiers et des emplois.
Grille horaire du BTS Banque
|
MATIÈRES ENSEIGNÉES
|
Horaire hebdomadaire
|
|
| Année 1 | Année 2 | |
| Culture générale et expression (U1) |
3
|
3
|
| Langue vivante étrangère (U2) |
2
|
2
|
| Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers (U3) |
4
|
4
|
| Développement commercial (U4) |
4
|
4
|
| Conseil et expertise en solutions bancaires et financières (U5) |
7
|
7
|
| Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle (U6) |
6
|
6
|
| Ateliers de professionnalisation |
4
|
4
|
|
TOTAL
|
30 |
30
|
|
Enseignements facultatifs
|
|
|
| Communication en langue vivante étrangère 2 |
2
|
2
|
| Certification professionnelle | 2 | 2 |
Les stages en BTS Banque
En voie scolaire, le stage en milieu professionnel est obligatoire : il dure de 14 semaines minimum à 16 semaines réparties sur l’ensemble de la formation. La première année comprend au moins six semaines, dont une période consécutive en fin de second semestre, et les autres périodes sont organisées par l’établissement en partenariat avec le secteur professionnel.
Chaque période de stage fait l’objet d’une convention et donne lieu à une attestation exigée à l’examen. En alternance (apprentissage ou professionnalisation), la formation en entreprise est encadrée par le contrat de travail et une attestation de l’employeur est demandée à l’examen.
Examen du BTS Banque
| Épreuves / Coef | Forme (ponctuelle / CCF*) | Durée (si épreuve ponctuelle) |
| Culture générale et expression (U1) / 3 | Ponctuelle écrite ou CCF* | 3h |
| Langue vivante étrangère (U2) / 2 | E21 écrite + E22 orale (ponctuelle) ou CCF* | E21 : 2h / E22 : 20 min |
| Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers (U3) / 3 | CCF* ou ponctuelle orale | 30 min |
| Développement commercial (U4) / 4 | CCF* (2 situations) ou ponctuelle orale | 45 min |
| Conseil et expertise en solutions bancaires et financières (U5) / 6 | Ponctuelle écrite | 4h |
| Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle (U6) / 4 | Ponctuelle écrite | 4h |
| Épreuves facultatives | ||
| Communication en langue vivante étrangère 2 (UF1) / 1 | Ponctuelle orale | 20 min |
| Certification professionnelle (UF2) / 1 | Ponctuelle écrite | 2h |
| Engagement étudiant (UF3) / 1 | CCF* | 20 min |
*CCF = Contrôle en cours de formation.
Langues vivantes possibles pour l’épreuve obligatoire : anglais, allemand, espagnol, italien, portugais, russe, chinois, hébreu.
Vous cherchez une école pour préparer votre BTS ?
Plus besoin de vous déplacer sur les salons ! En quelques clics, vous identifiez gratuitement les établissements que vous pouvez intégrer et qui proposent le (ou les) BTS que vous recherchez.
BTS Banque en alternance
Préparer le BTS Banque en alternance (contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation) permet de gagner une expérience professionnelle très valorisée : vous progressez en cours, puis vous appliquez rapidement en entreprise, au contact de vrais clients et de vraies situations. L’alternance est aussi un excellent moyen de développer votre posture professionnelle : qualité de service, rigueur, organisation, objectifs commerciaux, et respect des règles de conformité.
Compétences nécessaires pour faire un BTS Banque en alternance
Le BTS Banque en alternance nécessite notamment :
-
de la rigueur et un bon sens des responsabilités (dossiers, confidentialité),
-
un intérêt pour l’économie, le crédit, l’épargne et l’assurance,
-
un bon relationnel, le sens du service, et l’envie d’aider les clients,
-
une aisance avec les outils numériques (parcours client à distance, accompagnement des usages).
Rémunération pour un BTS Banque en alternance
En alternance, la rémunération dépend du type de contrat (apprentissage ou professionnalisation), de votre âge et, selon les cas, de votre niveau de formation initiale. Pour aller plus loin et comprendre les pourcentages applicables, vous pouvez consulter nos guides pratiques :
Détail de la rémunération en contrat d'apprentissage
Détail de la rémunération en contrat de professionnalisation
Entreprises qui recrutent des étudiants en BTS Banque en alternance
Vous pourrez préparer votre BTS Banque en alternance auprès de différentes structures du secteur financier : réseaux bancaires, établissements à distance, structures spécialisées, et organisations du secteur assurantiel et financier. Les missions confiées montent progressivement en responsabilité : accueil et demandes courantes, suivi de portefeuille, entretiens, puis vente-conseil sur différents univers (banque au quotidien, crédit, placement, assurance).
Débouchés du BTS Banque
Le BTS Banque vise une insertion professionnelle directe sur des postes de relation client, avec des possibilités d’évolution vers plus d’expertise (solutions, risques, conformité) ou vers l’encadrement. Selon l’organisation, les emplois peuvent se situer en agence, en structure de relation à distance, ou sur des activités de traitement des opérations (middle office / back office*).
*Middle office = suivi/intermédiation des opérations / Back office = traitement et contrôle des opérations.
Les premiers postes visent souvent la clientèle particuliers : conseiller clientèle, chargé de clientèle, téléconseiller, conseiller bancaire junior. Avec l’expérience et selon votre parcours, vous pourrez élargir votre périmètre (portefeuille, complexité des besoins), vous spécialiser, ou évoluer vers des fonctions de management.
Poursuivre ses études après un BTS Banque
Si vous souhaitez poursuivre vos études après un BTS Banque, vous pourrez viser une licence professionnelle, un bachelor spécialisé en banque/finance/assurance, ou un cursus en économie-gestion. Par exemple, certains étudiants poursuivent en Bachelor Banque ou s’orientent vers une école de commerce.
Vous cherchez une école pour préparer votre BTS ?
Plus besoin de vous déplacer sur les salons ! En quelques clics et gratuitement, vous identifiez les établissements que vous pouvez intégrer et qui proposent le (ou les) BTS que vous recherchez.
Comment Dimension-BTS peut vous aider à intégrer un BTS Banque
Trouver la bonne formation (et le bon établissement) peut vite devenir chronophage : vous comparez des programmes, des modalités (alternance, initial), des critères d’admission, puis vous cherchez à contacter les bons interlocuteurs. Avec le service d’orientation de Dimension-BTS, vous identifiez en quelques instants des établissements susceptibles de correspondre à votre profil et à votre projet, vous gagnez du temps sur la prise de contact, et vous avancez plus vite dans la construction de votre dossier.
L’intérêt, c’est aussi l’efficacité : au lieu de multiplier les déplacements et les salons pour collecter des informations parfois incomplètes, vous centralisez l’essentiel (orientation, options de scolarité, contacts utiles, pistes d’alternance) et vous pouvez mieux préparer vos choix d’études, notamment pour structurer vos vœux et vos candidatures. Et si vous visez un établissement privé hors Parcoursup, vous pouvez aussi gagner en réactivité dans la mise en relation.
Conclusion
Le BTS Banque s’adresse à celles et ceux qui veulent un diplôme concret, professionnalisant, au contact de la clientèle, dans un secteur où l’humain, la confiance et la réglementation sont centraux. Si vous aimez conseiller, expliquer, convaincre, et que vous êtes prêt à être rigoureux sur la conformité et la sécurité, c’est une voie très cohérente pour démarrer une carrière dans la banque et les services financiers.
FAQ BTS Banque
Le BTS Banque remplace-t-il l’ancien BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers) ?
Oui. Le BTS Banque se substitue à l’ancien diplôme « Banque, conseiller de clientèle (particuliers) », qui est abrogé après sa dernière session d’examen. Les correspondances d’épreuves et d’unités sont prévues par le cadre réglementaire du BTS Banque.
À quel niveau de diplôme correspond le BTS Banque ?
C’est un diplôme national de niveau 5 (bac+2).
Quelles sont les grandes missions d’un conseiller clientèle formé par le BTS Banque ?
Accueillir et accompagner le parcours client, développer l’activité commerciale, proposer des solutions (compte, moyens de paiement, épargne, assurance, financement) et appliquer la réglementation et la déontologie.
Peut-on suivre le BTS Banque en alternance ?
Oui, selon les établissements : apprentissage ou contrat de professionnalisation, avec formation en entreprise encadrée par le contrat.
Quelle est la durée des stages en voie scolaire ?
Entre 14 et 16 semaines réparties sur l’ensemble de la formation.
Quelles langues peut-on choisir à l’épreuve obligatoire de langue vivante ?
Anglais, allemand, espagnol, italien, portugais, russe, chinois, hébreu.
Qu’est-ce que les ateliers de professionnalisation ?
Ce sont des temps pédagogiques transversaux où l’équipe enseignante met en place des scénarios proches du terrain pour travailler des compétences professionnelles et transversales.
Le BTS Banque forme-t-il à l’assurance ?
Oui, la formation couvre l’élaboration de solutions d’assurance et le cadre de l’intermédiation, dans le respect des règles applicables.
Quels sont les débouchés les plus fréquents à la sortie ?
Des postes de relation client (agence ou à distance) sur le marché des particuliers, avec des évolutions possibles vers plus d’expertise ou d’encadrement selon votre parcours.
Peut-on poursuivre ses études après un BTS Banque ?
Oui : licence professionnelle, bachelor, parcours universitaire en économie-gestion, ou poursuite en école selon les admissions parallèles.
Sources :
- Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche – Référentiel du BTS Banque (annexes du diplôme).
- Légifrance – Arrêté du 22 novembre 2023 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « banque ».
- Légifrance – Arrêté du 24 juin 2025 modifiant l’arrêté relatif au BTS « Banque ».
- France compétences – Fiche RNCP38381 « BTS – Banque » (certificateur, blocs de compétences, codes NSF/ROME, état de la certification).
- Association Intercariforef – Annuaire des certifications (fiche BTS Banque – Code Certif Info).
Article publié ou mis à jour le :