BTS Tourisme

Qu’est-ce qu’un BTS Tourisme ?

Le titulaire du BTS Tourisme est un professionnel qui accueille, informe et conseille des clients français et étrangers sur des prestations touristiques. Il sait finaliser une vente (réservations, documents, encaissement, conditions) et assurer un suivi (qualité, satisfaction, réclamations, fidélisation). Selon la structure, il peut aussi participer à la création d’offres (séjours, circuits, produits thématiques) et à leur diffusion (agence, téléphone, web, réseaux sociaux, e-mailing…).

La formation met aussi l’accent sur la gestion de l’information touristique : savoir chercher, vérifier, mettre à jour et diffuser les bonnes informations au bon moment (disponibilités, tarifs, formalités, accès, saisonnalité, points forts d’une destination, contraintes, événements). Dans le tourisme, une information erronée peut vite provoquer une déception client ou une erreur de réservation : la rigueur est donc une vraie compétence professionnelle.

Enfin, le BTS Tourisme s’appuie sur des compétences clés : communication, posture de service, organisation, sens commercial, maîtrise des outils numériques, et langues vivantes (l’anglais est incontournable, et une deuxième langue est attendue).

En fonction des structures (agence, office de tourisme, transport, hébergement, site de loisirs…) et des périodes (vacances, saison, évènements), les horaires peuvent être décalés et le rythme plus intense à certains moments.

Le BTS Tourisme est un diplôme Bac+2 de niveau 5 que vous pouvez préparer dans différents établissements tels que les C.F.A (Centres de Formation d’Apprentis), les lycées publics ou privés, les écoles de commerce, les écoles de tourisme…

Niveau requis du BTS Tourisme

• Baccalauréat professionnel,
• Baccalauréat général,
• Baccalauréat technologique.

 Un bon niveau en deux langues étrangères dont l’anglais est exigé. Admission en général après étude du dossier de candidature et entretien.

Qualités recommandées pour intégrer un BTS Tourisme

Le BTS Tourisme ne demande pas d’être déjà “expert” avant d’entrer en formation, mais certaines qualités aident beaucoup à réussir (en cours, en stage, puis en emploi). L’idée : aimer le service, savoir communiquer, rester organisé, et avoir envie de progresser, surtout en langues.

• Aimer le contact et la relation client (écoute, reformulation, conseil),

• Être à l’aise à l’oral et à l’écrit, en français et en langues étrangères,

• Être rigoureux (documents, horaires, conditions de vente, exactitude des informations),

• Savoir s’organiser (priorités, suivi de dossiers, relances, travail en équipe),

• Être curieux (destinations, cultures, territoires, tendances du tourisme),

• Être à l’aise avec l’outil informatique (recherche, bases d’information, bureautique, outils de relation client),

• Garder son calme et sa qualité de service en période de forte activité.

Programme du BTS Tourisme

Détails du BTS Tourisme

Le BTS Tourisme forme des professionnels capables de répondre à des situations variées : conseiller un couple pour un séjour, préparer un programme pour un groupe, vendre une prestation de transport, suivre une réservation, gérer une demande urgente, ou encore alimenter une base d’information touristique. La fiche RNCP du BTS Tourisme structure le diplôme autour de trois blocs de compétences : relation clientèle, élaboration d’une prestation, gestion de l’information touristique.

En pratique, vous apprenez à passer de la demande client à une solution réaliste : analyser le besoin, proposer des options cohérentes, vérifier disponibilités et conditions, calculer un coût et un prix, préparer les documents, puis assurer le suivi qualité. La formation est aussi pensée pour vous rendre autonome sur des tâches indispensables : recherche d’information, mise à jour de contenus, communication adaptée au canal (face-à-face, téléphone, e-mail, web), et respect du cadre juridique, éthique et déontologique du secteur.

Les périodes de stage et les ateliers de professionnalisation vous aident à développer des compétences plus spécifiques (par exemple tourisme d’affaires, écotourisme, croisières, thermalisme, tourisme social…), selon les opportunités et vos choix d’orientation.

Compétences visées

Outils et technologies utilisés

*CRM = Customer Relationship Management (gestion de la relation client).

Compétences transversales

RNCP

Le RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) recense les certifications et décrit notamment le niveau, les activités visées, les compétences et les modalités d’évaluation. Pour un étudiant, c’est un repère utile : cela rend la formation lisible pour les employeurs, facilite la comparaison entre diplômes, et sécurise la reconnaissance de la certification sur le marché du travail.

Grille horaire du BTS Tourisme

Les horaires en première et deuxième année ne sont pas tout à fait les mêmes en fonction des matières. Les horaires présentés ci-dessous sont hebdomadaires et regroupent sans distinction les cours généraux, les TD et les TP.

(1) Les langues vivantes concernées sont, au choix du candidat, une des langues suivantes : allemand, arabe, chinois, espagnol, hébreu, italien, japonais, portugais, russe.

(2) dont 2 heures hebdomadaires co-animées par deux professeurs.

(3) La répartition de l’enveloppe horaire dédiée à l’accompagnement des candidats qui se présentent à une épreuve facultative est modulable sur l’année scolaire.

(4) La langue vivante étrangère C est obligatoirement différente de l’anglais et de la langue B.

Examen du BTS Tourisme

(1) : les langues vivantes concernées sont, au choix du candidat, une des langues suivantes : allemand, arabe, chinois, espagnol, hébreu, italien, japonais, portugais, russe.

(2) : la langue vivante étrangère facultative est obligatoirement différente des langues A et B.

(3) : seules les notes supérieures à la moyenne sont prises en compte.

BTS Tourisme en alternance

En choisissant le BTS Tourisme en alternance, vous apprenez le métier en conditions réelles : vous appliquez en entreprise ce que vous voyez en cours (accueil, vente, suivi, outils, communication, organisation). C’est une voie intéressante si vous aimez être dans l’action, progresser vite, et gagner en confiance grâce à l’expérience.

Choisir l'alternance pour préparer BTS Tourisme par le biais d'un contrat d'apprentissage ou d'un contrat de professionnalisation vous permet d’acquérir une solide expérience professionnelle tout en étant rémunéré.

L’alternance vous permet de conjuguer cours théoriques et expérience professionnelle. Selon le dispositif et l’entreprise, le coût de la formation peut être pris en charge.

Au cours de votre formation en alternance, vous pouvez être intégré au sein d’agences de voyages, de tours opérateurs, d’offices de tourisme, de parcs de loisirs, d’entreprises de transport, d’hébergements touristiques… Les missions varient, mais tournent souvent autour de la relation client, de l’information, de la vente, de la coordination et de la qualité de service.

Ces événements touristiques peuvent être B2B* ou B2C**.

*B2B = Business to Business (entre entreprises) / **B2C = Business to Consumer (vers les particuliers).

Aptitudes nécessaires pour préparer le BTS Tourisme en alternance

Pour réussir en alternance, il faut une bonne organisation : gérer le rythme, rendre les travaux, communiquer avec l’équipe école/entreprise, et progresser en posture professionnelle. Il est aussi important d’être à l’aise en langues, surtout en anglais, car la communication internationale fait partie de nombreux postes.

• avoir le sens du contact, un bon relationnel,

• avoir le goût de la communication, une bonne élocution, et des facilités en langues étrangères,

• avoir une bonne culture générale,

• maîtriser les TIC* (Technologies de l’Information et la Communication),

• être conscient que vous serez probablement amené à travailler en horaires décalés, les week-ends et jours fériés en particulier pendant les périodes de haute saison.

*TIC = Technologies de l’Information et de la Communication.

Les rythmes dans un BTS Tourisme en alternance

Comme la plupart des BTS, vous suivez la formation pendant 2 ans et, selon les établissements, le rythme peut être par exemple :

• 2 jours à l’école et 3 jours en entreprise,
• 1 semaine en formation et 1 semaine en entreprise,
• ou 15 jours en formation et 15 jours en entreprise…

Matières enseignées au cours du BTS Tourisme en alternance

Les matières restent les mêmes en initial ou en alternance. La différence, c’est que l’entreprise vous donne un terrain d’entraînement réel : vous transformez les notions vues en cours en réflexes professionnels (relation client, organisation, outils, rigueur, communication, suivi).

Rémunération pour un BTS Tourisme en alternance

Le salaire en alternance est indexé sur le SMIC et varie selon votre âge, votre année d’exécution du contrat et le type de contrat. Pour les grilles détaillées, vous pouvez consulter nos pages dédiées ci-dessous.

BTS Tourisme en contrat d'apprentissage

Si vous préparez votre BTS en contrat d’apprentissage, votre âge et votre progression dans le cycle de formation déterminent le montant de votre salaire.

 Détail de la rémunération BTS en contrat d'apprentissage

BTS Tourisme en contrat de professionnalisation

Si vous préparez votre BTS en contrat de professionnalisation, votre âge et votre niveau de formation initiale déterminent le montant de votre salaire.

 Détail de la rémunération du BTS en contrat de professionnalisation

Entreprises qui recrutent pour un BTS Tourisme en alternance

Le secteur du tourisme et des loisirs étant très diversifié, vous pourrez exercer la pratique professionnelle au sein d’un large éventail d’employeurs :

• auprès des entreprises de tourisme : agences de voyages, tours opérateurs, centrales de réservation, plateaux d’affaires, parcs d’attraction et bases de loisirs, loueurs de véhicules, coffrets cadeaux…

• auprès des organismes de tourisme territoriaux : offices de tourisme, parcs naturels, musées, structures de valorisation patrimoniale…

• auprès des entreprises de transport de personnes : aérien, ferroviaire, maritime, autocaristes, croisiéristes…

• auprès des entreprises d’hébergement touristique : clubs, villages vacances, hôtellerie, hôtellerie de plein air, centres d’affaires…

Des étudiants de BTS Tourisme partagent leur expérience

Ils ont intégré le BTS Tourisme

"Pour moi, la difficulté principale n’a pas été les langues, mais toute la partie organisation et rigueur dans les dossiers. En BTS Tourisme, on manipule beaucoup d’informations : horaires, prestations, conditions de vente, contraintes clients, formalités, budget, saisonnalité… Au départ, je me dispersais vite. J’oubliais des détails importants et je pensais qu’une réponse approximative pouvait suffire, alors que dans le tourisme, une petite erreur peut avoir de grosses conséquences.

Ce qui m’a aidé, c’est de changer complètement ma méthode de travail. J’ai commencé à tout structurer avec des tableaux très simples : demande du client, contraintes, proposition, justificatifs, points de vigilance. J’ai aussi pris l’habitude de toujours vérifier mes sources d’information avant de rendre un travail, notamment quand on devait construire une prestation ou conseiller une destination. Petit à petit, j’ai gagné en précision et en rapidité.

Aujourd’hui, c’est presque devenu un réflexe. Je fais plus attention à la logique du dossier et à la cohérence globale de ce que je propose. Le BTS Tourisme m’a appris à être plus méthodique, ce qui me sert autant dans les cours que dans les mises en situation professionnelles. C’est une formation où on progresse vraiment quand on accepte d’être rigoureux au quotidien."

Léon F. – issu de Bac STMG et étudiant en 1re année d’un bachelor commerce et marketing

Témoignages d’un alternant et d’un stagiaire en BTS Tourisme

"De mon côté, j’ai découvert la réalité du terrain pendant mon stage obligatoire dans un office de tourisme. Je pensais surtout faire de l’accueil, mais en réalité les journées étaient beaucoup plus variées. Il fallait renseigner des visiteurs très différents, répondre à des demandes précises sur les activités du territoire, donner des conseils adaptés aux familles ou aux visiteurs étrangers, et parfois gérer des moments d’affluence où il fallait aller vite sans perdre en qualité.

Au début, j’avais du mal à synthétiser les informations. Je connaissais les brochures et les sites, mais je n’arrivais pas toujours à formuler une réponse claire et utile sur le moment. Ma tutrice m’a conseillé de me constituer mes propres repères par thématique : patrimoine, activités nature, restauration, événements, accès. J’ai aussi appris à poser les bonnes questions avant de répondre, pour ne pas donner une information trop générale.

Ce stage m’a montré que le BTS Tourisme ne se résume pas à aimer voyager. Il faut surtout savoir écouter, s’adapter et transmettre la bonne information au bon moment. J’en suis sortie beaucoup plus à l’aise à l’oral et avec une meilleure vision des métiers possibles. C’est une expérience qui m’a vraiment aidée à me projeter dans la suite de mon parcours."

Nélya H. – issue de Bac Général spé HLP et LLCER et étudiante en 1re année d’un bachelor événementiel et communication

Témoignages d’anciens étudiants du BTS Tourisme

"Avec le recul, le BTS Tourisme m’a surtout appris à être fiable dans un environnement où tout peut changer vite. Entre les demandes clients de dernière minute, les contraintes de budget, les attentes très différentes selon les profils, et la nécessité de rester précis sur les informations transmises, on développe une vraie capacité d’adaptation. Quand j’étais étudiant, je ne mesurais pas encore à quel point cette exigence serait utile dans le monde du travail.

Après mon diplôme, j’ai été recrutée comme conseillère voyages dans une agence spécialisée dans les séjours sur mesure. Au quotidien, je reprends beaucoup de compétences acquises pendant le BTS : écouter les besoins, proposer une offre cohérente, expliquer les prestations, rassurer le client et suivre le dossier jusqu’au départ. Ce qui me sert le plus aujourd’hui, c’est l’habitude de travailler avec rigueur et de garder une posture de service, même quand il y a de la pression.

Je recommande cette formation à ceux qui aiment le contact, les langues et les environnements dynamiques. Le BTS Tourisme m’a permis d’entrer assez vite dans la vie active avec un vrai niveau de professionnalisation. Ce n’est pas une formation facile si on manque d’organisation, mais elle donne des bases concrètes et valorisantes pour évoluer dans le secteur."

Alice U. – diplômée de BTS Tourisme et conseillère voyages dans une agence de voyages spécialisée dans les séjours sur mesure

Débouchés du BTS Tourisme

Intégrer le marché du travail après un BTS Tourisme

Les employeurs potentiels des diplômés du BTS Tourisme peuvent être classés en quatre groupes :

• les entreprises de tourisme :

agences de voyages, tours opérateurs, plateaux d’affaires, centrales de réservation, structures de tourisme associatif, bureaux d’escale de croisiéristes, parcs d’attraction et sites de loisirs, loueurs de véhicules de tourisme ou de loisirs, entreprises spécialisées dans la vente de coffrets cadeaux ;

• les organismes de tourisme territoriaux liés à des institutions locales, régionales, voire nationales ou internationales :

offices de tourisme, comités départementaux et régionaux du tourisme, parcs naturels, sociétés d’économie mixte, associations de développement patrimonial ou touristique (écomusées, routes touristiques…) ;

• les entreprises de transport de personnes :

autocaristes, compagnies aériennes et gestionnaires d'aéroports, transporteurs maritimes et fluviaux, croisiéristes, gestionnaires de ports de croisière ou de plaisance, transporteurs ferroviaires ;

• les entreprises d’hébergement :

clubs et villages vacances, hôtellerie de plein air, résidences de tourisme social, chaînes hôtelières (partie activités touristiques), centres de congrès et d’affaires.

Les jeunes diplômés de BTS Tourisme pourront prétendre aux emplois suivants :

• Agent d’escale
• Agent d'exploitation
• Agent réceptif
• Chargé de marketing
• Chargé de qualité / SAV
• Commercial
• Conseiller billetterie
• Conseiller voyages
• Délégué réceptif / Correspondant local
• Forfaitiste
• Gestionnaire aérien
• Gestionnaire des allotements terrestres
• Guide accompagnateur

Poursuite d'études après un BTS Tourisme

Si vous souhaitez poursuivre vos études, vous pouvez intégrer une licence de tourisme, une licence d’aménagement du territoire ou une licence professionnelle en lien avec le tourisme (développement, commercialisation, e-tourisme, gestion de destination…).

Vous pouvez également intégrer un grand nombre de formations complémentaires post-BTS comme des bachelors (et idéalement un Bachelor Tourisme) ou bien des bachelors européens spécialisés en Transport et Logistique, Tourisme et Hôtellerie, Gestion et Management de la Distribution. Ceux qui ont les meilleurs dossiers pourront éventuellement intégrer une école de commerce.

Comment Dimension-BTS aide à trouver la bonne école

Quand on est en terminale, le plus difficile n’est pas uniquement de choisir une filière : c’est surtout de trouver les établissements adaptés à votre profil et à votre projet, sans y passer des semaines. Dimension-BTS vous aide à identifier rapidement les écoles que vous pouvez intégrer, à comprendre vos options (initial, alternance), et à gagner du temps sur les démarches.

Avec le service d’orientation, vous pouvez repérer en quelques instants des établissements pertinents, prendre contact avec les bons interlocuteurs, préparer vos vœux sur Parcoursup, et aussi accéder à des établissements privés qui recrutent hors Parcoursup. C’est souvent plus efficace que de multiplier les salons : vous évitez les déplacements, vous comparez plus vite, et vous réunissez les informations essentielles au même endroit.

Conclusion

Le BTS Tourisme est une formation solide si vous voulez un Bac+2 professionnalisant, centré sur la relation client, la création et la vente de prestations touristiques, et la gestion d’informations fiables. La clé de la réussite : travailler régulièrement les langues, développer une vraie rigueur, et profiter des stages ou de l’alternance pour construire votre spécialisation (secteur, type de clientèle, environnement de travail).

FAQ

Le BTS Tourisme est-il difficile ?
Il est exigeant sur l’organisation, la rigueur et les langues. Avec un travail régulier et une bonne méthode, il est tout à fait accessible.

Faut-il être très bon en anglais dès le départ ?
Un bon niveau est attendu, mais la formation vous fait progresser. L’important est de pratiquer souvent (oral, compréhension, vocabulaire pro).

Peut-on intégrer le BTS Tourisme après un bac pro ?
Oui. L’admission dépend du dossier, de la motivation et du niveau en communication et en langues.

Quels stages fait-on en BTS Tourisme ?
Les stages se font souvent dans des structures liées à la vente, l’accueil, la production ou l’information touristique (agences, offices, sites de loisirs, hébergement, transport…).

Le BTS Tourisme prépare-t-il à travailler à l’étranger ?
Les langues et la communication sont au cœur de la formation. Selon votre niveau et vos expériences, travailler à l’international peut devenir une option.

Est-ce une formation plus “commerciale” ou plus “organisation” ?
C’est un mix : vous apprenez à vendre et à conseiller, mais aussi à construire une prestation (contenu, coût, diffusion) et à gérer l’information.

Quels postes vise-t-on en début de carrière ?
Conseiller voyages, agent réceptif, agent d’escale, forfaitiste, chargé de qualité/SAV, guide accompagnateur… selon votre expérience et la structure.

Peut-on continuer en licence après le BTS ?
Oui, notamment en licence ou licence professionnelle du secteur tourisme (selon votre projet et votre dossier).

Le RNCP, ça sert à quoi ?
Il décrit la certification (niveau, compétences, activités visées, évaluations) et rend le diplôme lisible pour les employeurs et les poursuites d’études.

Comment choisir son établissement pour le BTS Tourisme ?
Comparez la modalité (initial/alternance), l’accompagnement langues, le réseau de stages/entreprises, et la spécialisation possible selon le territoire.