BTS Négociation et relation client - BTS NRC

Le BTS NRC (BTS Négociation et relation client) remplace le BTS Force de vente.

Il forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

Le BTS NRC, diplôme de niveau Bac+2, peut être préparé en alternance : la formation est gratuite et rémunérée. De plus, à l'issue de votre formation, vous aurez 2 années d'expérience significatives qui compteront lors de votre recherche d'emploi.

 

 

Portrait d'un étudiant en BTS NRC

 

Niveau requis pour intégrer un BTS NRC

Dès lors que vous avez obtenu votre BAC vous pouvez préparer un BTS NRC.

Cependant ce BTS s'adresse plus spécifiquement aux étudiants issus :

  • du Bac pro Commerce,
  • du Bac pro Vente,
  • du Bac technologique STMG (ex BAC STG),
  • du Bac général ES,
  • Admission après étude du dossier de candidature et entretien.

 

 

Objectifs du BTS NRC

L’activité du titulaire du BTS NRC se caractérise par un client plus difficile à conquérir et à fidéliser car exigeant, informé et sélectif, une concurrence intensifiée, notamment sous l’effet de la libération des marchés nationaux, des cycles de vie de produits et de services de plus en plus courts, et le développement des nouvelles technologies (e-commerce, communication, vendeurs nomades).

Il est donc un vendeur et un manager commercial, qui doit gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication conditionne la performance et la productivité commerciale du diplômé d'un BTS NRC. Il est la première interface entre l’entreprise et son marché et, à ce titre, participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale. Il doit donc s’exprimer parfaitement dans au moins deux langues et être très à l’aise dans ses contacts avec la clientèle.

 

Programme du BTS NRC

 
MATIERES ENSEIGNEES
 
Horaire
hebdomadaire   
1ère année
Horaire
hebdomadaire   
2ème année
Enseignement Obligatoire 
Français
2
2
Communication en langue vivante étrangère
3
3
Gestion de projet
6
6
Gestion de clientèle
5
5
Economie générale
2
2
Economie d’entreprise
2
2
Droit
2
2
Management de l’équipe commerciale
3
3
Relation client
5
5
Enseignement Facultatif
Langue vivante étrangère II
2
2
Accès des étudiants aux ressources informatiques et documentaires
3 3
 
TOTAL
 
 
30
 
30
Le stage en entreprise, d’une durée globale de 16 semaines, est réparti sur les 2 années de formation.
 

Examen du BTS NRC

 
EXAMEN
 
COEFF
DUREE
FORME
Épreuves Obligatoires
 
Français
3
4 H
Ecrit
Communication en langue vivante étrangère I
3
30 min
Oral (a)
Economie - Droit
3
4 H
Ecrit
Communication commerciale
4
40 mn
Oral (a)
Management et gestion d'activités commerciales
4
5 H
Ecrit
Conduite et présentation de projets commerciaux
4
1 H
Pratique
Épreuve Facultative
 
Langue vivante étrangère II
1
20 mn
Oral (a)
(a) précédé d’un temps de préparation égal à celui de l’épreuve.

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Les débouchés professionnels du BTS NRC

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