BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Niveau requis pour intégrer un BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Dès lors que vous avez obtenu votre bac (ou un diplôme équivalent), vous pouvez préparer un BTS NDRC. L’admission se fait le plus souvent sur dossier, et selon les établissements, un entretien de motivation peut être demandé.

Ce BTS s’adresse particulièrement aux étudiants issus de :

• Bac professionnel (vente, commerce, métiers du commerce et de la vente, etc.),
• Bac technologique STMG,
• Bac général.

 Admission en général après étude du dossier de candidature et entretien.

Qualités recommandées pour intégrer un BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Les qualités utiles pour réussir en BTS NDRC sont notamment :

• Aimer le contact client et la communication (en face à face comme à distance),

• Être à l’aise avec les environnements numériques (outils, plateformes, réseaux),

• Savoir écouter, convaincre, argumenter et négocier,

• Être organisé, rigoureux, capable de suivre des objectifs et des indicateurs,

• Avoir l’esprit d’équipe et aimer travailler en interaction avec d’autres services,

• Savoir rester réactif et gérer des situations parfois complexes (stress, réclamations, urgence commerciale).

Pour gagner du temps dans vos recherches d’écoles, Dimension-BTS met à disposition un service d’orientation en ligne : en quelques instants, vous pouvez identifier les établissements compatibles avec votre profil, obtenir les bonnes informations (programme, modalités d’admission, alternance, etc.) et être mis en relation avec les bons interlocuteurs. C’est aussi utile pour avancer sur votre stratégie de vœux et comparer vos options sans multiplier les déplacements, là où un salon demande du temps (transport, horaires, files d’attente) pour rassembler des informations parfois incomplètes ou trop générales.

Programme du BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Détails du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés, les clients attachent désormais autant d’importance à l’expérience et aux services qu’au produit lui-même. Le BTS NDRC vous prépare à évoluer dans cet environnement, en apprenant à construire une relation client cohérente d’un canal à l’autre (magasin, téléphone, e-mail, visio, réseaux sociaux, e-commerce, etc.).

Le commercial doit avoir une connaissance précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel. Cela passe par la collecte d’informations, l’analyse de données, l’utilisation d’outils de suivi, et la capacité à traduire des exigences en solutions concrètes, dans le respect des règles éthiques et déontologiques.

Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées en 3 formes de relation client :

• Relation client et négociation-vente

• Relation client à distance et digitalisation

• Relation client et animation de réseaux

Compétences visées

Le BTS NDRC est construit autour de blocs de compétences liés aux trois grands pôles d’activités du métier. Le tableau ci-dessous résume les compétences attendues et ce que vous ferez concrètement en formation et en stage.

Outils et technologies utilisés

Le référentiel insiste sur l’usage d’équipements numériques fixes et nomades, avec accès internet, et sur des environnements « ouverts » pour suivre l’évolution des pratiques. Les outils ci-dessous sont fréquents en BTS NDRC (selon les entreprises et les missions).

*PGI = Progiciel de gestion intégré / *CMS = Content Management System (système de gestion de contenus).

Compétences transversales

Au-delà des compétences purement commerciales, le BTS NDRC développe des compétences utiles dans la plupart des métiers du commerce : communication, analyse, organisation, travail en équipe, gestion des émotions et respect des règles.

Grille Horaire du BTS NDRC

La grille horaire est présentée sous forme annuelle.

*Cet enseignement vise à décliner, approfondir et enrichir l’enseignement de culture économique, juridique et managériale en lien direct avec les spécificités des secteurs d’activité et les pratiques commerciales.

Les stages en BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Le stage en milieu professionnel est obligatoire. La durée obligatoire minimale est de 16 semaines sur l’ensemble de la formation. Les établissements peuvent prévoir une durée plus longue. Il est réalisé dans une ou plusieurs organisations (artisanales, commerciales, industrielles, etc.) proposant des biens et/ou des prestations de services à une clientèle de particuliers ou de professionnels.

Le stage doit permettre d’acquérir et/ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle. Concrètement, c’est le moment où vous vous confrontez à la prospection, à la relation client, à la gestion d’un portefeuille, à des actions commerciales et à l’usage d’outils digitaux de l’entreprise (suivi client, reporting, outils de communication, etc.).

En fin de stage, une attestation précisant les dates et la durée est remise. Le stage est aussi un support important pour certaines évaluations : il nourrit vos exemples, vos analyses et vos preuves de compétences.

Examen du BTS NDRC

Les modalités d’examen ci-dessous s’appuient sur le règlement d’examen et les textes modifiant l’arrêté de définition du BTS NDRC.

*CCF = Contrôle en cours de formation. **Temps de préparation.

Une fois diplômé du BTS NDRC, vous aurez la possibilité de poursuivre vos études ou entrer dans la vie active. On vous éclaire sur ces 2 possibilités.

BTS Négociation et digitalisation de la relation client en alternance

Préparer un BTS NDRC en alternance

Le BTS NDRC se prépare en alternance, ce qui vous permet de combiner cours et missions en entreprise tout en étant rémunéré. C’est une option très appréciée car elle donne de l’expérience concrète (prospection, suivi client, vente, animation digitale, réseau) et renforce votre employabilité dès la sortie du diplôme.

Selon votre âge et votre situation, vous pourrez préparer ce BTS via un contrat d’apprentissage ou un contrat de professionnalisation.

Les rythmes d’alternance varient selon les établissements (ex : répartition en jours, semaines ou quinzaine). Dans tous les cas, vous suivez le même programme que les étudiants en formation initiale, avec une organisation à tenir sur la durée : cours, missions en entreprise, révisions, évaluations, et parfois des devoirs surveillés.

Aptitudes et qualités utiles en alternance

En alternance, vous êtes à la fois en formation et en entreprise. Il est donc important de :

• être dynamique, ponctuel, fiable et capable de prendre des initiatives,

• communiquer clairement (clients, équipe, tuteur, professeurs),

• savoir vous organiser et tenir des objectifs,

• être à l’aise avec les outils numériques utilisés en entreprise.

Entreprises qui recrutent en alternance

Les structures susceptibles de recruter des alternants en BTS NDRC sont variées : services (banque, assurance, télécom, immobilier), distribution (généraliste ou spécialisée), industrie, prestataires de relation client à distance, e-commerce, réseaux de vente, etc.

Les missions confiées peuvent concerner la vente terrain, la vente à distance, le suivi de portefeuille, la prospection, l’animation commerciale, l’e-commerce ou l’animation de réseau. Plus vous progressez en autonomie, plus vos responsabilités peuvent augmenter.

Des étudiants de BTS NDRC partagent leur expérience

Ils ont intégré le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

"Au début du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, j’ai surtout eu du mal avec la partie prospection et négociation. En cours, on nous demandait de construire des argumentaires très précis, de traiter les objections et de jouer des simulations de vente, mais j’avais tendance à apprendre mes phrases par cœur. Dès qu’un professeur changeait un paramètre dans la situation, je perdais mes moyens et je n’arrivais plus à rebondir naturellement."

J’ai compris assez vite que le problème ne venait pas seulement du stress, mais du fait que je ne maîtrisais pas vraiment la logique commerciale derrière mes réponses. Pour progresser, j’ai repris mes fiches autrement : au lieu de mémoriser des textes entiers, j’ai classé les objections par type, j’ai préparé des réponses plus souples et je me suis entraînée avec une camarade deux fois par semaine. On s’enregistrait à l’oral pour repérer ce qui sonnait faux ou trop scolaire.

Au bout de quelques mois, j’étais beaucoup plus à l’aise. J’ai commencé à prendre confiance pendant les mises en situation, et même mes notes ont suivi. Ce que je retiens, c’est qu’en BTS NDRC, il ne suffit pas d’avoir le sens du contact : il faut aussi apprendre à structurer son discours et à écouter vraiment l’autre pour adapter sa réponse."

Jeanne J. – issue de Bac Général spé SES et HGGSP et étudiante en 1re année d’une école de commerce post-bac

Témoignages d’un alternant et d’un stagiaire en BTS NDRC

"J’ai choisi de faire mon BTS NDRC en alternance parce que je voulais être confrontée rapidement à la réalité du métier. Le plus compliqué n’a pas été de suivre le rythme entre les cours et l’entreprise, mais plutôt de trouver une structure qui me laisse faire de vraies missions commerciales. J’ai envoyé beaucoup de candidatures au début, et pendant plusieurs entretiens, on me proposait surtout de l’accueil ou de l’administratif, ce qui ne correspondait pas à ce que je cherchais."

Finalement, j’ai intégré une entreprise de solutions bureautiques pour les professionnels. Dès les premières semaines, j’ai participé à la qualification de fichiers, à la relance de prospects et au suivi d’un petit portefeuille clients avec ma tutrice. Au départ, j’avais du mal à décrocher mon téléphone et à assumer une posture commerciale face à des professionnels déjà très sollicités. J’ai progressé en préparant davantage mes appels et en notant les retours les plus fréquents pour ajuster mon discours.

L’alternance m’a vraiment aidée à donner du sens à la formation, surtout pour tout ce qui touche à la relation client à distance et au suivi commercial. Je vois beaucoup mieux pourquoi on nous demande d’être rigoureux dans le reporting, dans les relances et dans la gestion des données. C’est exigeant, mais je trouve que c’est une très bonne formule pour gagner en maturité professionnelle."

Amina E. – issue de Bac Pro Métiers du commerce et de la vente et étudiante en 2e année d’une école de commerce post-bac

Témoignages d’anciens étudiants du BTS NDRC

"J’ai obtenu mon BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client l’an dernier, puis j’ai décidé de poursuivre mes études en bachelor commerce et marketing. Avec un peu de recul, je trouve que ce BTS m’a surtout apporté une vraie base concrète. On y apprend à parler à un client, à comprendre un besoin, à structurer une proposition et à suivre une relation dans la durée, ce qui m’aide encore aujourd’hui dans mes travaux et dans mes projets de groupe."

Ce que j’ai apprécié dans cette formation, c’est son côté professionnalisant. Même quand certaines matières me paraissaient très pratiques au départ, j’ai compris ensuite qu’elles formaient un ensemble cohérent. Les simulations, les dossiers, les périodes en entreprise et la partie digitale m’ont permis de ne pas rester dans quelque chose de trop théorique. Quand je suis arrivée dans la suite de mes études, j’avais déjà des réflexes que d’autres n’avaient pas encore, notamment sur la posture commerciale et la relation client.

Je conseille ce BTS à ceux qui aiment le contact, mais aussi à ceux qui veulent une formation qui ouvre plusieurs portes. On peut continuer en école de commerce, en licence pro ou en bachelor, et on arrive avec un bagage déjà solide. Pour moi, le BTS NDRC a été une étape très utile, parce qu’il m’a permis de confirmer mon projet tout en me donnant une vraie expérience du terrain."

Elena D. – diplômée de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC et étudiante en bachelor commerce et marketing

Débouchés du BTS NDRC - BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Poursuite d'études après un BTS NDRC

Le BTS NDRC est une formation professionnalisante : elle vise l’insertion rapide dans les métiers du commerce. Mais il est aussi possible de poursuivre vos études, notamment pour vous spécialiser (digital, e-commerce, management, banque-assurance, immobilier, développement commercial B2B, etc.) ou viser un niveau supérieur.

Préparer une licence professionnelle

Une licence professionnelle (niveau bac+3) permet de monter en compétences en un an. Les thématiques possibles sont nombreuses selon les universités : commerce, marketing, distribution, e-commerce, relation client, développement commercial, etc. Les périodes en entreprise (stage ou alternance) sont un vrai plus pour votre CV.

Intégrer un bachelor

Après un BTS NDRC, vous pouvez viser un bachelor dans une école spécialisée ou une école de commerce, selon les modalités d’admission. Exemples de poursuite cohérente : Bachelor Immobilier, Bachelor Webmarketing - Communication Digitale, Bachelor Management.

Intégrer une école de commerce

Pour viser un diplôme de niveau bac+5, vous pouvez présenter des admissions parallèles en école de commerce. Les concours et sélections peuvent être exigeants : un bon dossier, un projet clair et une préparation sérieuse font souvent la différence.

Intégrer le marché du travail après un BTS NDRC

Une fois diplômé du BTS NDRC, vous accompagnez le client tout au long du processus commercial : prospection, conseils, prise de besoin, proposition, négociation, vente, suivi et fidélisation. Selon l’organisation, vous intervenez en direct ou via un réseau de partenaires, et vos missions peuvent couvrir une partie ou la totalité du cycle.

Tous les secteurs sont concernés (services, distribution, industrie, e-commerce, prestataires de relation client à distance, etc.). Les postes possibles incluent : commercial terrain, conseiller commercial, chargé de clientèle, technico-commercial, téléconseiller / télévendeur, commercial e-commerce, chef de secteur, animateur réseau, etc.

Votre rémunération peut comporter une partie variable, souvent liée à l’atteinte d’objectifs (CA, marge, rendez-vous, satisfaction, etc.). L’évolution dépend ensuite de votre résultat, de votre posture et des opportunités : supervision d’équipe, responsabilité e-commerce, management de réseau, etc.

RNCP du BTS NDRC

Le BTS NDRC est enregistré au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP). Les informations ci-dessous reprennent les éléments d’identification utiles pour comprendre le positionnement du diplôme.

Conclusion

Le BTS NDRC s’adresse à celles et ceux qui veulent apprendre à vendre, convaincre et fidéliser, tout en étant à l’aise avec le digital et les parcours clients omnicanaux. Entre les missions terrain, la relation à distance, l’animation de réseaux et l’analyse d’indicateurs, c’est un BTS concret, polyvalent, et très connecté aux besoins des entreprises.