BTS NDRC - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Qu’est-ce qu’un BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC ?
Le BTS NDRC - BTS Négociation et digitalisation de la relation client forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.
En effet, le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client – BTS NDRC est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).
Avec ce diplôme bac+2 reconnu par l’état (RNCP niveau 5), vous pouvez devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur…
La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
Niveau requis pour intégrer un BTS NDRC - BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Dès lors que vous avez obtenu votre BAC vous pouvez préparer un BTS NDRC - BTS Négociation et Digitalisation
de la Relation Client.
Cependant le BTS NDRC s'adresse plus spécifiquement aux étudiants issus de :
- Bac pro Commerce,
- Bac pro Vente,
- Bac technologique STMG
- Bac général,
Admission en général après étude du dossier de candidature et entretien.
Qualités recommandées pour intégrer un BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Les qualités requises pour faire un BTS Négociation et digitalisation de la relation client – BTS NDRC sont les suivantes :
- Aimer les environnements numériques au sein d’une entreprise,
- Avoir de l’intérêt pour des matières comme le marketing digital, le commerce, la vente en ligne,
- Avoir des aptitudes pour s’adapter facilement à différents environnements d’entreprise,
- Aimer travailler avec les autres en équipe et faire de l’animation de réseaux,
- Aimer le contact humain et la communication directe ou via le web,
- Savoir trouver les bons arguments afin de mettre en avant un produit commercial,
- Savoir s’organiser et être rigoureux….
RAPPEL :
Les étudiants peuvent préparer un BTS :
- en initial (cycle classique),
- en alternance,
- ou à distance.
Les actifs peuvent obtenir un BTS via des dispositifs liés à la formation professionnelle continue comme :
Programme du BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC
Détails du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient.
Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.
La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres.
Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client - BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, vous saurez :
- gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
- traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.
Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées en 3 formes de relation client:
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Grille Horaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC
La grille horaire est présentée sous forme annuelle.
| MATIERES ENSEIGNEES | Horaire Hebdomadaire / Annuel | |
| Année 1 | Année 2 | |
|
Culture générale et expression
|
2 / 60 | 2 / 60 |
|
Langue vivante étrangère
|
3 / 90 | 3 / 90 |
|
Culture économique, juridique et managériale
|
4 / 120 | 4 / 120 |
|
Culture économique, juridique et managériale appliquée*
|
1 / 30 | 1 / 30 |
|
Relation client et négociation-vente |
6 / 180 | 6 / 180 |
| Relation client à distance et digitalisation | 5 / 150 | 5 / 150 |
| Relation client et animation de réseaux | 4 / 120 | 4 / 120 |
| Atelier de professionnalisation | 4 / 120 | 4 / 120 |
| TOTAL | 29 / 870 | 29 / 870 |
|
Enseignement facultatif |
||
|
Langue vivante étrangère 2
|
2 / 60 | 2 / 60 |
*Cet enseignement vise à décliner, approfondir et enrichir l’enseignement de culture économique, juridique et managériale en lien direct avec les spécificités des secteurs d’activité et les pratiques commerciales.
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Les stages en BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC
La durée totale du stage est de 16 semaines. Il est obligatoire et doit être effectué dans des entreprises artisanales, commerciales ou industrielles proposant des prestations de biens ou de services à une clientèle de particuliers ou de professionnels.
Le stage doit vous permettre d’acquérir et/ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle. Vous découvrirez le fonctionnement de l'entreprise à travers son organisation, ses équipements, ses différents services internes… Il permet également une utilisation régulière des outils digitaux grâce à l’accès aux ressources numériques de l’entreprise.
Le stage en milieu professionnel est particulièrement valorisé lors des épreuves du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
Examen du BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC
|
BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC |
CANDIDATS | ||
|
- Voie scolaire : établissement public ou privé sous contrat |
- Voie scolaire : établissement privé |
||
| - Apprentis: CFA ou section d'apprentissage habilité | - Apprentis: CFA, ou section d'apprentissage non habilité | ||
| - Enseignement à distance | |||
| Épreuves / Coef | Forme / Durée | Forme / Durée | |
| Culture générale et expression / 3 |
écrit / 4h |
écrit / 4h | |
| Communication en Langue vivante étrangère / 3 | Oral /
30 mn + (30 mn de préparation) |
oral /
30 mn + (30 mn de préparation) |
|
| Culture économique, juridique et managériale / 3 | écrit / 4h | écrit / 4h | |
|
Relation client et négociation-vente / 5 |
2 situations d'évaluation |
oral / 1h + 40mn de préparation | |
| Relation client à distance et digitalisation / 4 | Épreuve ponctuelle Écrite + Épreuve ponctuelle Pratique /
3h + 40min |
Épreuve ponctuelle Écrite + Épreuve ponctuelle Pratique / 3h + 40min | |
| Relation client et animation de réseaux / 3 |
CCF 2 situations d’évaluation |
oral / 40mn | |
| Communication en Langue vivante * | Oral / 20 mn + (20 mn de préparation) | Ponctuelle orale / 20 mn + (20 mn de préparation) | |
* La langue vivante facultative est différente de celle choisie à l'épreuve obligatoire.
Une fois diplômé du BTS NDRC vous aurez la possibilité de poursuivre vos études ou entrer dans la vie active. On vous éclaire sur ces 2 possibilités.
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BTS Négociation et digitalisation de la relation client en alternance - BTS NDRC en alternance
Préparer un BTS NDRC en alternance - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance
Ce BTS a beaucoup de succès auprès des étudiants, nombreux sont ceux qui le choisssent. La concurrence est rude entre jeunes diplômés à la sortie de l’école. Préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client en alternance - BTS NDRC en alternance peut être un véritable atout. Selon votre âge et votre parcours vous pourrez faire votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client en alternance - BTS NDRC en alternance soit par le biais d'un contrat d’apprentissage ou par le biais d'un contrat de professionnalisation.
La formule de l'alternance est simple: vous effectuez vos deux années de formation en alternant études et missions en entreprise, tout en percevant un salaire. Lorsque vous aurez obtenu votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client en alternance - BTS NDRC en alternance, vous justifierez de quasiment 2 ans d’expérience qui peuvent faire la différence sur le marché de l'emploi. Dans la plupart des cas, vous serez embauché directement dans la société dans laquelle vous aurez effectué votre BTS NDRC en alternance.
Retrouvez toutes les informations concernant le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client en alternance - BTS NDRC en alternance: public, programme, examen, rémunération, débouchés...
Aptitudes et qualités requises pour faire un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance - BTS NDRC en alternance
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client en alternance - BTS NDRC en alternance vous formera aux métiers de la vente et du management commercial. Vous devez donc :
- être dynamique, faire preuve d'initiative et d'adaptation, avoir confiance en vous,
- avoir de réelles capacités à communiquer, avoir l'esprit d'équipe, être persuasif et avoir le goût du challenge,
- avoir une bonne élocution et une bonne présentation,
- maîtriser les technologies de l'information et de la communication (réseaux, extranet, intranet, logiciels...).
Conditions d’admission du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance - BTS NDRC en alternance
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client en alternance - BTS NDRC en alternance étant plébiscité par de nombreux étudiants, les écoles sélectionnent les meilleurs candidats. Votre dossier scolaire sera étudié et vous pourrez ensuite être convoqué à un entretien de motivation, suivi d'un test.
Rythme du BTS NDRC en alternance - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance
Le cursus du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client en alternance - BTS NDRC en alternance s’effectue en 2 ans. Vos professeurs seront issus de filières générales et techniques et des formateurs issus du monde de l’entreprise participeront à votre formation.
Selon les écoles vous serez 2 jours en formation et 3 jours en entreprise, ou bien 1 semaine en formation et 1 semaine en entreprise ou encore 15 jours en formation et 15 jours en entreprise.
Votre emploi du temps sera chargé et vous aurez un rythme soutenu. Il est important de ne pas oublier que vous avez le même programme que les étudiants en cycle initial à apprendre, mais que vous, vous travaillez. En plus des cours et de votre formation, certains samedi matin, vous devrez vous rendre dans votre établissement pour les DS (devoirs surveillés). Vous l'aurez bien compris, il faut que vous ayez les épaules solides pour faire et réussir votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client en alternance - BTS NDRC en alternance.
Entreprises qui recrutent des BTS NDRC en alternance - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance
Les entreprises susceptibles de vous accueillir dans le cadre de la préparation de votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client en alternance - BTS NDRC en alternance sont:
- les entreprises de service comme les banques, les assurances, les agences immobilières,
- les entreprises de distribution spécialisées,
- les entreprises de commerce électronique.
Les postes qui vous seront confiés durant votre formation seront des postes en lien direct avec la clientèle tels que:
- Vendeur - Représentant - Commercial terrain - Négociateur - Conseiller commercial
- Télévendeur - Téléconseiller - Conseiller client - Chargé d’assistance
- Animateur commercial - Commercial e-commerce
En fonction, de votre autonomie, vos capacités et votre relationnel votre poste pourra évoluer durant votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client en alternance - BTS NDRC en alternance et vous pourrez avoir plus de responsabilités.
L'équipe pédagogique de votre école pourra vous aider à trouver l'entreprise dans laquelle vous ferez votre BTS NDRC en alternance. Les écoles ont un vivier d'entreprises partenaires, dans lesquelles les étudiants peuvent se relayer d'une année sur l'autre. Toutefois, les écoles n'ont malheureusement pas des entreprises pour placer tous leurs étudiants et il vous faudra également chercher de votre côté. Il faudra faire jouer votre relationnel, celui de vos parents ou vous débrouiller seul. Afin de vous accompagner dans votre démarche de recherche d'entreprise, consultez nos conseils pour trouver l'entreprise qui vous accueillera pour préparer votre BTS en alternance.
Salaire en BTS NDRC en alternance - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance
Que vous soyez en contrat d'apprentissage ou en contrat de professionnalisation, votre entreprise d'accueil vous versera tous les mois une rémunération. Ce salaire varie en fonction du contrat que vous avez avec votre entreprise. Ce salaire est basé selon un pourcentage du smic. Le smic est réévalué chaque année par le gouvernement de quelques euros.
- La rémunération en contrat d'apprentissage varie en fonction de votre âge et de votre niveau de formation initiale. En 1ere année de votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client en alternance - BTS NDRC en alternance, vous percevrez un certain salaire selon votre âgé et lorsque vous serez en 2ème année vous changerez de tranche et votre salaire augmentera.
- La rémunération en contrat de professionnalisation est déterminée en fonction de votre âge et de votre niveau de formation initiale (supérieure ou inférieure au Bac professionnel). Contrairement au contrat d'apprentissage, votre salaire ne changera pas entre la 1ere et la 2ème année de votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation client en alternance - BTS NDRC en alternance.
Débouchés du BTS NDRC - BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Poursuite d'études après un BTS NDRC - BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Le BTS NDRC - BTS Négociation et digitalisation de la relation client, comme tous les BTS, est une formation professionnalisante qui vous donne toutes les compétences afin de vous insérer dans la vie active.
Mais à l'issue des deux années de préparation de votre BTS vous pouvez tout à fait envisager de continuer vos études pendant une année voir plus. Vous spécialiser et/ou augmenter votre niveau d'études ; autant de raisons qui peuvent vous pousser à prolonger votre cursus d'étude et les formations accessibles après le BTS NDRC sont nombreuses.
Préparer une licence professionnelle après un BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC
Il existe de nombreuses licences professionnelles dans le domaine du commerce et du marketing qui vous permettront de vous spécialiser en un an et d'atteindre un niveau Bac+3. De plus les stages obligatoires vous permettront de justifier d'une réelle expérience professionnelle.
Voici quelques exemples de licences professionnelles adaptées à votre profil de vendeur et de négociateur : licence pro commerce spécialité e-commerce, licence pro import-export-échanges internationaux, licence pro vente et commercialisation de produits industriels....
Intégrer un Bachelor après un BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC
LE BTS NDRC vous ouvrira la porte de nombreux bachelors que ce soit ceux des écoles de commerce à intégrer via des concours ou ceux d'écoles spécialisées dans des domaines tels que l'immobilier (Bachelor Immobilier), la communication digitale (Bachelor Webmarketing - Communication Digitale), le management (Bachelor Management).... Cette année de spécialisation vous permettra d'acquérir des compétences supplémentaires qui vous serviront après obtention de votre bac+3.
Intégrer un Bachelor européen après un BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC
De niveau Bac+3, le Bachelor européen (diplôme de la FEDE) permet de passer du statut de technicien supérieur à celui de cadre. Ce diplôme est reconnu par les entreprises ainsi qu'au niveau européen, aux États-Unis et dans certains pays d'Asie, de quoi vous offrir la possibilité de partir travailler à l'étranger.
Plusieurs Bachelors européens dans le secteur tertiaire sont envisageables après un BTS NDRC : Bachelor européen Gestion du Patrimoine, Assurance, Banque, Immobilier, Marketing, Management et Gestion des PME...
Intégrer une école de commerce après un BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC
En vue d'obtenir un diplôme de niveau Bac +5 vous pouvez présenter les concours d'admissions parallèles pour entrer dans une école de commerce. Mais attention ces concours sont très sélectifs car vous serez en concurrence avec des étudiants d'autres cursus (DUT, universités...). Pour mettre toutes les chances de votre côté ne négligez donc pas la préparation des concours.
Intégrer le marché du travail après un BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC
Une fois diplômé du BTS NDRC, vous accompagnerez le consommateur tout au long du processus commercial et interviendrez sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de votre entreprise, vos missions seront focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
Tous les secteurs d'activités sont concernés :
- les services (les banques, les assurances, les télécommunications...),
- la distribution (la grande distribution, les entreprises spécialisées...),
- l'industrie,
- l'e-commerce...
Vous pourrez exercer des postes de:
- Vendeur(e) - Représentant(e) - Commercial(e) terrain - Négociateur - Délégué(e) commercial(e) - Conseiller(ère) commercial(e) - Chargé(e) d’affaires ou de clientèl(e) – Technicocommercial(e)
- Télévendeur(se) - Téléconseiller(ère) - Conseiller(ère) client - Chargé(e) d’assistance - Technicien(ne) de la vente à distance de niveau expert
- Animateur(rice) commercial(e) site e-commerce - Assistant(e) responsable e-commerce - Commercial(e) e-commerce - Commercial(e) web-e-commerce
- Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se
- Animateur(rice) réseau - Animateur(rice) des ventes
- Conseiller(e) - Vendeur(se) à domicile - Représentant(e)
Les perspectives de carrières sont réelles et votre motivation et votre implication vous permettront de gravir les échelons plus ou moins rapidement et d'accéder à des postes de direction.
En ce qui concerne votre salaire, et en règle générale, une partie de votre rémunération sera variable et dépendra donc de la réalisation de vos objectifs de vente.
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC : découvrez les meilleures écoles !
AIX-EN-PROVENCE (13)
ANGERS (49)
ANGERS Cedex (49)
BAYONNE (64)
BERGERAC (24)
BORDEAUX (33)
BORDEAUX (33)
BRIVE LA GAILLARDE (19)
CERGY SAINT-CHRISTOPHE (95)
CESSON SEVIGNE (35)
CHATEAUROUX (36)
EVRY COURCOURONNES Cedex (91)
ISSY-LES-MOULINEAUX (92)
LAVAL (53)
LOUVIGNE-LE-DESERT (35)
LYON (69)
MARCQ-EN-BAROEUL (59)
MONTPELLIER (34)
NARBONNE (11)
PARIS (75)
PARIS (75)
PUTEAUX (92)
REIMS Cedex 2 (51)
ROUEN (76)
SAINT-BENOIT (86)
SAINT-JACQUES-DE-LA-LANDE (35)
SAINT-MAUR DES FOSSÉS (94)
VANNES (56)
VERSAILLES (78)
AIX-EN-PROVENCE (13)
ANGERS (49)
ANGERS Cedex (49)
BAYONNE (64)
BERGERAC (24)
BORDEAUX (33)
BORDEAUX (33)
BRIVE LA GAILLARDE (19)
CERGY SAINT-CHRISTOPHE (95)
CESSON SEVIGNE (35)
CHATEAUROUX (36)
EVRY COURCOURONNES Cedex (91)
ISSY-LES-MOULINEAUX (92)
LAVAL (53)
LOUVIGNE-LE-DESERT (35)
LYON (69)
MARCQ-EN-BAROEUL (59)
MONTPELLIER (34)
NARBONNE (11)
PARIS (75)
PARIS (75)
PUTEAUX (92)
REIMS Cedex 2 (51)
ROUEN (76)
SAINT-BENOIT (86)
SAINT-JACQUES-DE-LA-LANDE (35)
SAINT-MAUR DES FOSSÉS (94)
VANNES (56)
VERSAILLES (78)
