Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC

BTS Négociation et Relation Client - BTS NRC

Le BTS NDRC - BTS Négociation et Digitalisation

de la Relation Client

 

Le BTS NDRC - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client remplace le BTS NRC à la rentrée 2018.
 
Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.
 
La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.  

 

 RAPPEL

 

 Les étudiants peuvent préparer un BTS :

  • en initial (cycle classique),

 Les actifs peuvent obtenir un BTS via des dispositifs liés à la formation professionnelle continue :

 

Niveau requis pour intégrer un BTS NDRC

Dès lors que vous avez obtenu votre BAC vous pouvez préparer un BTS NDRC - BTS Négociation et Digitalisation
de la Relation Client.

Cependant le BTS NDRC s'adresse plus spécifiquement aux étudiants issus :

  • du Bac pro Commerce,
  • du Bac pro Vente,
  • du Bac technologique STMG 
  • du Bac général ES,

 Admission après étude du dossier de candidature et entretien.

 

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Objectifs du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. 

Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.

La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres.

Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, vous saurez :

  • gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
  • traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

 

Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées en 3 formes de relation client:

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux

 

Programme du BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

La grille horaire est présentée sous forme annuelle.

 

Horaires

1ère année

Horaires

2ème année 

MATIERES ENSEIGNEES Par semaine Par année Par semaine Par année
Culture générale et expression
5 60 5 60
Langue vivante étrangère
7 90 7 90
Culture économique, juridique et managériale 
8 120 8 120
Culture économique, juridique et managériale appliquée*
3 30 3 30

Relation client et négociation-vente 

14 180 14 180
Relation client à distance et digitalisation 12 150 12 150
Relation client et animation de réseaux 9 120 9 120
Atelier de professionnalisation  12 120 12 120
TOTAL  70 870 70 870

Enseignement facultatif

Langue vivante étrangère 2
3 90 3 90
*Cet enseignement vise à décliner, approfondir et enrichir l’enseignement de culture économique, juridique et managériale en lien direct avec les spécificités des secteurs d’activité et les pratiques commerciales.

 

 Les stages

La durée totale du stage est de 16 semaines. Il est obligatoire et doit être effectué dans des entreprises artisanales, commerciales ou industrielles proposant des prestations de biens ou de services à une clientèle de particuliers ou de professionnels.

Le stage doit vous permettre d’acquérir et/ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle. Vous découvrirez le fonctionnement de l'entreprise à travers son organisation, ses équipements, ses différents services internes… Il permet également une utilisation régulière des outils digitaux grâce à l’accès aux ressources numériques de l’entreprise.

Le stage en milieu professionnel est particulièrement valorisé lors des épreuves du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

 

Examen du BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

CANDIDATS

 Voie scolaire : établissement public ou privé sous contrat

 Apprentis: CFA ou section d'apprentissage habilité

 Voie scolaire : établissement privé

 Apprentis: CFA, ou section d'apprentissage non habilité

 Enseignement à distance

Épreuves Coef Forme Durée Forme Durée
Culture générale et expression  3

écrit

4h écrit 4h
Communication en Langue vivante étrangère  3 Oral

30 mn* +

30 mn

oral

30 mn* +

30 mn

Culture économique, juridique et managériale  3 écrit 4h écrit 4h

Relation client et négociation-vente 

5

2 situations

d'évaluation

  oral 40 mn* + 1h
Relation client à distance et digitalisation 4 Épreuve ponctuelle Écrite + Épreuve ponctuelle Pratique

3h +

40 min

Épreuve ponctuelle Écrite + Épreuve ponctuelle Pratique

3h +

40 min

Relation client et animation de réseaux 3

     CCF     2 situations d’évaluation

  oral 40 min
Communication en Langue vivante **   Oral 20 mn (*20 mn) Ponctuelle orale 20 mn (*20 mn)

*Temps de préparation.

** La langue vivante facultative est différente de celle choisie à l'épreuve obligatoire.

 

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Débouchés du BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

Une fois diplômé du BTS NDRC, vous accompagnerez le consommateur tout au long du processus commercial et interviendrez sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de votre entreprises vos missions seront focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Vous pourrez exercer des postes de:

  • Vendeur(e) - Représentant(e) - Commercial(e) terrain - Négociateur - Délégué(e) commercial(e) - Conseiller(ère) commercial(e) - Chargé(e) d’affaires ou de clientèl(e) – Technicocommercial(e)
  • Télévendeur(se) - Téléconseiller(ère) -  Conseiller(ère) client - Chargé(e) d’assistance -  Technicie(ne) de la vente à distance de niveau expert
  • Animateur(rice) commercial(e) site e-commerce - Assistant(e) responsable e-commerce - Commercial(e) e-commerce - Commercial(e) web-e-commerce
  •  Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se
  •  Animateur(rice) réseau - Animateur(rice) des ventes
  • Conseiller(e) - Vendeur(se) à domicile - Représentant(e)

 

Si vous ne souhaitez pas vous lancer sur le marché du travail une fois diplômé du BTS NDRC, vous aurez la possibilité de continuer vos études en bac +3  en intégrant un bachelor, une licence professionnelle ou partir sur un cycle en 5 ans en intégrant une école de commerce spécialisée dans la vente/business developement.

 

 

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