BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC

BTS Négociation et Relation Client - BTS NRC

Le BTS NDRC - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Dans la famille des BTS spécialisés dans la vente et les activités commerciales, le BTS Négociation et digitalisation de la relation client – BTS NDRC a fait son apparition à la rentrée 2018. Le BTS NDRC a remplacé le BTS NRC (BTS Négociation et Relation Client) en offrant une approche plus moderne, plus digitale de cette formation.

Qu’est-ce qu’un BTS Négociation et digitalisation de la relation client – BTS NDRC ?

Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise. 

En effet, le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client – BTS NDRC est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).

Avec ce diplôme bac+2 reconnu par l’état (RNCP niveau 5), vous pouvez devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur…

La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.  

 RAPPEL

 

 Les étudiants peuvent préparer un BTS :

  • en initial (cycle classique),

 Les actifs peuvent obtenir un BTS via des dispositifs liés à la formation professionnelle continue :

Niveau requis pour intégrer un BTS NDRC

Dès lors que vous avez obtenu votre BAC vous pouvez préparer un BTS NDRC - BTS Négociation et Digitalisation
de la Relation Client.

Cependant le BTS NDRC s'adresse plus spécifiquement aux étudiants issus :

  • du Bac pro Commerce,
  • du Bac pro Vente,
  • du Bac technologique STMG 
  • du Bac général,

 Admission après étude du dossier de candidature et entretien.

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Objectifs du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. 

Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.

La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres.

Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, vous saurez :

  • gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
  • traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées en 3 formes de relation client:

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux

Qualités requises en BTS Négociation et digitalisation de la relation client – BTS NDRC

Les qualités requises pour faire un BTS Négociation et digitalisation de la relation client – BTS NDRC sont les suivantes :

  • S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
  • Disposer de compétences relationnelles,
  • Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web,
  • Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits,
  • Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés,
  • Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises,
  • Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe,
  • Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie…

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client – BTS NDRC en alternance

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client – BTS NDRC peut également s’effectuer en alternance.

Dans ce cas, vous allez devoir trouver et signer soit un contrat de professionnalisation soit un contrat d’apprentissage selon les préférences de votre établissement d’étude.

Cette voie vous permet d’acquérir une expérience professionnelle significative avant même d’être diplômé.

Une fois titulaire d’un BTS NDRC en alternance, votre insertion professionnelle est grandement facilitée.

Programme du BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

La grille horaire est présentée sous forme annuelle.

 

Horaires

1ère année

Horaires

2ème année 

MATIERES ENSEIGNEES Par semaine / Par Année Par semaine / Par Année
Culture générale et expression
2 / 60 2 / 60
Langue vivante étrangère
3 / 90 3 / 90
Culture économique, juridique et managériale 
4 / 120 4 / 120
Culture économique, juridique et managériale appliquée*
1 / 30 1 / 30

Relation client et négociation-vente 

6 / 180 6 / 180
Relation client à distance et digitalisation 5 / 150 5 / 150
Relation client et animation de réseaux 4 / 120 4 / 120
Atelier de professionnalisation  4 / 120 4 / 120
TOTAL  29 / 870 29 / 870

Enseignement facultatif

Langue vivante étrangère 2
2 / 60 2 / 60
*Cet enseignement vise à décliner, approfondir et enrichir l’enseignement de culture économique, juridique et managériale en lien direct avec les spécificités des secteurs d’activité et les pratiques commerciales.

Les stages en BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

La durée totale du stage est de 16 semaines. Il est obligatoire et doit être effectué dans des entreprises artisanales, commerciales ou industrielles proposant des prestations de biens ou de services à une clientèle de particuliers ou de professionnels.

Le stage doit vous permettre d’acquérir et/ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle. Vous découvrirez le fonctionnement de l'entreprise à travers son organisation, ses équipements, ses différents services internes… Il permet également une utilisation régulière des outils digitaux grâce à l’accès aux ressources numériques de l’entreprise.

Le stage en milieu professionnel est particulièrement valorisé lors des épreuves du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Examen du BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

CANDIDATS

 Voie scolaire : établissement public ou privé sous contrat

 Apprentis: CFA ou section d'apprentissage habilité

 Voie scolaire : établissement privé

 Apprentis: CFA, ou section d'apprentissage non habilité

 Enseignement à distance

Épreuves Coef Forme / Durée Forme / Durée
Culture générale et expression  3

écrit / 4h

écrit / 4h
Communication en Langue vivante étrangère  3 Oral / 

30 mn + (30 mn de préparation)

oral / 

30 mn + (30 mn de préparation)

Culture économique, juridique et managériale  3 écrit / 4h écrit / 4h

Relation client et négociation-vente 

5

2 situations d'évaluation

oral / 1h + 40mn de préparation
Relation client à distance et digitalisation 4 Épreuve ponctuelle Écrite + Épreuve ponctuelle Pratique / 

3h + 40min

Épreuve ponctuelle Écrite + Épreuve ponctuelle Pratique / 3h + 40min
Relation client et animation de réseaux 3

     CCF     2 situations d’évaluation

oral / 40mn
Communication en Langue vivante *   Oral / 20 mn + (20 mn de préparation) Ponctuelle orale / 20 mn + (20 mn de préparation)

* La langue vivante facultative est différente de celle choisie à l'épreuve obligatoire.

Une fois diplômé du BTS NDRC vous aurez la possibilité de poursuivre vos études ou entrer dans la vie active. On vous éclaire sur ces 2 possibilités.

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Poursuivre ses études après un BTS NDRC - BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Le BTS NDRC - BTS Négociation et digitalisation de la relation client, comme tous les BTS, est une formation professionnalisante qui vous donne toutes les compétences afin de vous insérer dans la vie active.

Mais à l'issue des deux années de préparation de votre BTS vous pouvez tout à fait envisager de continuer vos études pendant une année voir plus. Vous spécialiser et/ou augmenter votre niveau d'études ; autant de raisons qui peuvent vous pousser à prolonger votre cursus d'étude et les formations accessibles après le BTS NDRC sont nombreuses.

  • Préparer une licence professionnelle

Il existe de nombreuses licences professionnelles dans le domaine du commerce et du marketing qui vous permettront de vous spécialiser en un an et d'atteindre un niveau Bac+3. De plus les stages obligatoires vous permettront de justifier d'une réelle expérience professionnelle.

Voici quelques exemples de licences professionnelles adaptées à votre profil de vendeur et de négociateur : licence pro commerce spécialité e-commerce, licence pro import-export-échanges internationaux, licence pro vente et commercialisation de produits industriels....

  • Intégrer un Bachelor 

LE BTS NDRC vous ouvrira la porte de nombreux bachelors que ce soit ceux des écoles de commerce à intégrer via des concours ou ceux d'écoles spécialisées dans des domaines tels que l'immobilier, la communication digitale, le management.... Cette année de spécialisation vous permettra d'acquerir des compétences supplémentaires qui vous serviront après obtention de votre bac+3.

  • Intégrer un Bachelor européen

De niveau Bac+3, le Bachelor européen (diplôme de la FEDE) permet de passer du statut de technicien supérieur à celui de cadre. Ce diplôme est reconnu par les entreprises ainsi qu'au niveau européen, aux États-Unis et dans certains pays d'Asie, de quoi vous offrir la possibilité de partir travailler à l'étranger.

Plusieurs Bachelors européens dans le secteur tertiaire sont envisageables après un BTS NDRC : Bachelor européen Gestion du Patrimoine, Assurance, Banque, Immobilier, Marketing, Management et Gestion des PME...

  • Intégrer une école de commerce

En vue d'obtenir un diplôme de niveau Bac +5 vous pouvez présenter les concours d'admissions parallèles pour entrer dans une école de commerce. Mais attention ces concours sont très sélectifs car vous serez en concurrence avec des étudiants d'autres cursus (DUT, universités...). Pour mettre toutes les chances de votre côté ne négligez donc pas la préparation des concours.

Débouchés professionnels du BTS Négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

Une fois diplômé du BTS NDRC, vous accompagnerez le consommateur tout au long du processus commercial et interviendrez sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de votre entreprises vos missions seront focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Tous les secteurs d'activités sont concernés : 

  • les services (les banques, les assurances, les télécommunications...), 
  • la distribution (la grande distribution, les entreprises spécialisées...),
  • l'industrie,
  • l'e-commerce...

Vous pourrez exercer des postes de:

  • Vendeur(e) - Représentant(e) - Commercial(e) terrain - Négociateur - Délégué(e) commercial(e) - Conseiller(ère) commercial(e) - Chargé(e) d’affaires ou de clientèl(e) – Technicocommercial(e)
  • Télévendeur(se) - Téléconseiller(ère) -  Conseiller(ère) client - Chargé(e) d’assistance -  Technicie(ne) de la vente à distance de niveau expert
  • Animateur(rice) commercial(e) site e-commerce - Assistant(e) responsable e-commerce - Commercial(e) e-commerce - Commercial(e) web-e-commerce
  •  Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se
  •  Animateur(rice) réseau - Animateur(rice) des ventes
  • Conseiller(e) - Vendeur(se) à domicile - Représentant(e)

Les perspectives de carrières sont réelles et votre motivation et votre implication vous permettront de gravir les échelons plus ou moins rapidement et d'accéder à des postes de direction.

En ce qui concerne votre salaire, et en règle générale, une partie de votre rémunération sera variable et dépendra donc de la réalisation de vos objectifs de vente.

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