- Brevet de technicien en tourisme
- Baccalauréat L
- Baccalauréat ES
- Baccalauréat STT
- La pratique de deux langues européennes dont impérativement l’anglais
- Admission après étude du dossier de candidature et entretien.
Ce brevet de technicien supérieur a été élaboré en collaboration entre différents pays de la Communauté Economique Européenne (Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, France, Grèce, Hongrie, Italie, Pays-bas, Portugal, République Tchèque et Royaume-Uni).
Cette formation permettra aux futurs diplômés d’assurer un fonctionnement fluide et efficace des services d’hébergement dans un établissement, en veillant au respect des normes et des procédures, dans le respect de la démarche qualité visant la satisfaction du client.
Le titulaire du BTS Responsable de l’hébergement devra être capable de :
Mettre en œuvre les procédures de réservation,Organiser l’arrivée des clients,
S’assurer que les attentes du client sont satisfaites,
Traiter les demandes ou les réclamations relatives au fonctionnement des services de l’établissement et proposer des solutions adaptées à ces possibilités,
Conseiller le client en lui proposant une gamme d’informations d’ordre touristique, culturel et pratique,
Faciliter les opérations de change et les démarches administratives du client,Faciliter la communication du client et favoriser l’accès aux moyens disponibles dans l’établissement (téléphone, télécopie, courrier classique ou électronique),
Tenir à jour l’ensemble des prestations utilisées par le client en vue de la facturation,
S’assurer que les dispositions nécessaires à l’organisation du départ ont été prises,
Mettre en œuvre les procédures de départ et de suivi du client,
Mais également,
Collaborer avec les autres services,
S’assurer que les actions de prévention, de maintenance et les réparations (matériels et équipements) ont été accomplies,
Dresser l’inventaire dans son service et maintenir le stock en produits d’accueil, minibar et fournitures d’hébergement,
Développer des actions promotionnelles et collaborer aux plans d’exploitation et de mercatique de l'établissementCollaborer à la stratégie commerciale de l’établissement (contrôler les ventes, les coûts et rendements des différents départements de l'établissement),
Animer son équipe,Gérer les aléas,
Traiter l'information
C'est bon j'y vais : trouver son école
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